CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NHTM
3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Vietinbank
3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
82
Dịch vụ phải không ngừng thay đổi về hình thức, đa dạng về mẫu mã, có nhiều tiện ích, tính năng linh hoạt phù hợp với thị trường và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì mới tồn tại và phát triển. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng về các dịch vụ tài chính ngân hàng, các ngân hàng đã không ngừng đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ theo hướng ngân hàng bán lẻ đa năng, khơng chỉ đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ, mà còn phải phát triển cụ thể từng sản phẩm dịch vụ.
Xu hướng tiêu dùng của người dân hiện nay là muốn mua nhiều hàng hóa ở cùng một nơi, hàng hóa phải đa dạng để khách hàng được lựa chọn, chính vì vậy ngân hàng cũng phải là một “ siêu thị tài chính “ để đáp ứng đầy đủ được nhu cầu tài chính của khách hàng.
Bên cạnh các sản phẩm tài chính riêng lẻ này, chúng ta cần thiết kế các gói sản phẩm lớn như bảo hiểm, chuyển tiền trong và ngoài nước, gửi tiết kiệm, thanh toán tiền điện, cước viễn thông, vay mua nhà và vay tiêu dùng. Thực hiện bán chéo sản phẩm, bán sản phẩm trọn gói, bán các sản phẩm liên kết...
Cung cấp các giải pháp tài chính tồn diện cho đối tượng khách hàng cá nhân bằng cách hình thành đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân hay trung tâm chăm sóc khách hàng để hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng 24/24, 7 ngày/ tuần.
Cung cấp dịch vụ VIP Banking dành cho đối tượng khách hàng cao cấp: mọi nhu cầu tài chính được thực hiện khơng chỉ tại ngân hàng, mà ở mọi lúc mọi nơi. Điều này sẽ giúp khách hàng rút ngắn được thời gian và thủ tục khi giao dịch. Bên cạnh đó, những sản phẩm dành cho khách hàng cao cấp cũng được các ngân hàng chú trọng và có mức độ ưu tiên cao hơn so với các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng phổ thông.
Xây dựng một đội ngũ giao dịch viên “tại chỗ” năng động, tận tình, sẳn sàng hỗ trợ, tư vấn khách hàng một cách đầy đủ kịp thời để cung cấp các DVNHBL đến từng khách hàng.
Chú trọng hơn đến các dịch vụ ngân hàng hiện đại: rất nhiều dịch vụ phát triển chưa xứng với tiềm năng, dịch vụ dành cho khách hàng thượng lưu, dịch vụ
83
quản lý tài sản, tư vấn và hỗ trợ tài chính, trung gian tiền tệ, trao đổi công cụ tài chính, cung cấp thơng tin tài chính ...
Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, đánh giá sản phẩm và báo cáo kết quả sử dụng sản phẩm mới theo định kỳ. Theo dõi nhu cầu và thị hiếu của từng đối tượng khách hàng trên thị trường từ đó đưa ra sản phẩm dịch vụ phù hợp mang tính cạnh tranh cao như :đối với hình thức huy động qua thẻ ATM, khách cần được NH xác nhận sau mỗi giao dịch gửi tiền. Vì vậy, chúng ta cần có các thủ tục, giấy tờ để đảm bảo an toàn cho khách hàng. Dựa trên các thiết bị công nghệ hiện đại, chúng ta cần nghiên cứu sản phẩm tiền gửi qua các máy POS. Đây là kênh huy động mà Vietinbank đang bỏ ngõ, vì tại các vùng nơng thơn, các vùng xa, chúng ta khơng cần có điểm giao dịch nhưng vẫn thu hút được tầng lớp khách hàng này.