1.2. DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.2.4.2. Nhân tố chủ quan
- Tiềm lực tài chính của NHTM: là cơ sở quyết định vị thế cạnh tranh của
ngân hàng trên thị trƣờng. Tiềm lực tài chính mạnh giúp ngân hàng chống đỡ đƣợc rủi ro tốt, là cơ sở để đầu tƣ phát triển mạng lƣới chi nhánh, hạ tầng công nghệ. Một ngân hàng với mạng lƣới hệ thống rộng khắp, các cây ATM, các thiết bị thanh toán thẻ POS/EDC đƣợc phủ rộng khắp nơi, hệ thống ngân hàng điện tử hiện đại, tốc độ xử lý nhanh…sẽ là ƣu thế tiền đề cho sự phát triển của DVNH nói chung và DVNH bán lẻ nói riêng. Muốn thực hiện đƣợc những điều đó thì khơng gì khác hơn là tiềm lực tài chính ngân hàng phải đủ mạnh.
- Nguồn nhân lực: Ngày nay các sản phẩm DVNH đều đƣợc thiết kế với
những đặc điểm khá tƣơng đồng giữa các ngân hàng. Do đó, chỉ có nhân tố con ngƣời mới tạo nên sự khác biệt cho dịch vụ cung ứng, chất lƣợng nguồn nhân nhân lực sẽ quyết định chất lƣợng dịch vụ. Nhận thức đƣợc điều đó, việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực luôn đƣợc các ngân hàng đặt lên hàng đầu bởi DVNH bán lẻ nhất thiết phải cần đến những cán bộ ngân hàng có đạo đức nghề nghiệp, trình độ chun mơn và đặc biệt cần có kỹ năng giao tiếp tốt.
- Chiến lược hoạt động của ngân hàng: chiến lƣợc hoạt động thể hiện ở việc
biết nắm bắt cơ hội để phát triển, xây dựng đƣợc những lộ trình, những bƣớc đi phù hợp trong từng giai đoạn phát triển của mỗi ngân hàng. Chiến lƣợc phát triển dịch vụ càng chi tiết, cụ thể thì càng dễ dàng hơn cho việc thực hiện. Muốn thực hiện thành công một chiến lƣợc nào đó, ngân hàng cần xây dựng cho mình một chiến lƣợc tổng thể với sự kết hợp của nhiều chiến lƣợc riêng lẻ, việc phối hợp chặt chẽ và triển khai đồng bộ nhiều chiến lƣợc sẽ là chìa khóa cho sự thành cơng của chiến lƣợc tổng thể. Chiến lƣợc phát triển DVNH bán lẻ bao gồm chiến lƣợc khách hàng, chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng, phát triển mạng lƣới, chiến lƣợc sản phẩm và đào tạo nhân sự, chiến lƣợc và xây dựng mạng lƣới phân phối, chiên lƣợc marketing, …