Để đạt đƣợc mục tiêu chuyển đổi thành cơng sang mơt mơ hình NHBL hiệu quả, năng động, BIDV Bình Dƣơng đã đặt ra những mục tiêu cụ thể làm hƣớng phấn đấu, đồng thời là cơ sở để vạch ra những kế hoạch, chiến lƣợc cụ thể, phù hợp cho từng giai đoạn.
3.1.1. Những định hƣớng phát triển chung của BIDV Bình Dƣơng đến năm 2015
Mục tiêu của BIDV đến năm 2015 sẽ trở thành ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, ngang tầm các ngân hàng thƣơng mại Đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lƣợng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Để đạt đƣợc mục tiêu đó BIDV đã xây dựng cho mình những tiêu chí cụ thể với việc:
- Định hƣớng khách hàng là nền tảng cho mọi hoạt động NHBL của BIDV.
- Phát triển – Bền vững - Hiệu quả là mục tiêu xuyên suốt mọi hoạt động kinh
doanh NHBL của BIDV.
- Minh bạch - Tuân thủ, Tin tƣởng - Trách nhiệm, Chuyên nghiệp - Sáng tạo là
chuẩn mực, là cốt lõi văn hoá kinh doanh của hoạt động NHBL của BIDV. Là một thành viên của BIDV, BIDV Bình Dƣơng cũng đã xác định cho mình những định hƣớng cụ thể để góp phần cùng tồn hệ thống thực hiện thắng lợi những mục tiêu để ra.
3.1.1.1. Thị phần:
BIDV Bình Dƣơng xác định mục tiêu đến năm 2015 sẽ tiếp tục mở rộng thị phần hoạt động trên địa bàn tỉnh. Với nền tảng vốn có, chi nhánh phấn đấu sẽ tiếp
tục duy trì và giữ vững vị trí đứng trong nhóm 3 chi nhánh ngân hàng có quy mơ hoạt động lớn nhất tỉnh.
- Huy động vốn: Đây đƣợc xem là công tác trọng tâm, quyết định mọi hoạt
động của BIDV Bình Dƣơng nên rất đƣợc chú trọng. Huy động vốn năm sau phải cao hơn năm trƣớc, và cố gắng duy trì ở tốc độ tăng trƣởng 20%/năm. Bên cạnh việc duy trì lƣợng khách hàng tiền gửi hiện có, BIDV Bình Dƣơng sẽ phấn đấu phát triển thêm lƣợng khách hàng mới. Trong đó huy động vốn từ dân cƣ sẽ giữ vai trò chủ đạo trong cơ cấu nguồn vốn huy động.
- Tín dụng: tăng trƣởng tín dụng năm sau phải cao hơn năm trƣớc nhƣng phải
tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Ngân hàng nhà nƣớc về tăng trƣởng tín dụng. Tăng dần tỷ trọng dƣ nợ bán lẻ trong cơ cấu tín dụng.
- Thu dịch vụ ròng: Hiện phần lớn thu nhập của BIDV Bình Dƣơng đều do đóng góp của hoạt động tín dụng. Đây là hoạt động mang lại lợi nhuận cao nhƣng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, thiếu bền vững. Từ đó, chi nhánh xác định cần gia tăng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ, vì nguồn thu từ hoạt động này chắc chắn, bền vững. Nâng cao tỷ lệ đóng góp của thu từ dịch vụ trong thu nhập.
3.1.1.2. Sản phẩm:
Mục tiêu cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lƣợng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
- Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lƣợng và tiện ích
thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hố thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
- Đối với các sản phẩm, DVNH hiện đại: phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng
địn bẩy cơng nghệ hiện đại.
- Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm nhƣng có lựa chọn tập trung
phát triển một số sản phẩm chiến lƣợc nhƣ: tiền gửi, thẻ, e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất- kinh doanh.
3.1.1.3. Khách hàng:
Duy trì nền khách hàng hiện có, gia tăng lƣợng khách hàng mới. Gia tăng nền khách hàng cá nhân dựa trên nền khách hàng bán bn sẵn có thơng qua đẩy mạnh dịch vụ đổ lƣơng tự động cho doanh nghiệp, tổ chức.
3.1.1.4. Kênh phân phối:
Phát triển hợp lý các các kênh phân phối theo hƣớng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng. Tăng đủ số lƣợng và nâng cao chất lƣợng hoạt động kênh phân phối truyền thống, phát triển và đẩy mạnh mở rộng các kênh phân phối hiện đại (Internet banking, mobile banking, ATM, Contact Center…)., mở rộng hợp tác với các đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.
3.1.2. Định hƣớng phát triển về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Bình Dƣơng. Dƣơng.
Để thực hiện thắng lợi việc chuyển đổi sang mơ hình ngân hàng bán lẻ, BIDV Bình Dƣơng đã có những định hƣớng cụ thể cho hoạt động ngân hàng bán lẻ đến năm 2015.
3.1.2.1. Nền khách hàng:
BIDV Bình Dƣơng xác định nhóm khách hàng mục tiêu cần hƣớng tới. Tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
- Nhóm khách hàng thu nhập cao : lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý....
- Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn
định: công chức, cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nƣớc, các cơng ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài...
- Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: tập trung phát triển khách
hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, các hộ kinh doanh ngành nghề truyền thống có thế mạnh của tình nhƣ gốm sứ, sơn mài, ...
3.1.2.2. Hiệu quả hoạt động:
Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
3.1.2.3. Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu
Nhóm chỉ tiêu về quy mơ, tốc độ tăng trưởng
- Tăng trƣởng huy động vốn dân cƣ bình quân 20%/năm.
- Tăng trƣởng Dƣ nợ tín dụng bán lẻ bình quân 25% năm 2012, 30% giai đoạn
2013-2015. Dƣ nợ tín dụng bán lẻ đạt khoảng 250 tỷ đồng vào cuối năm 2012 và 550 tỷ vào cuối năm 2015.
- Tăng trƣởng số lƣợng thẻ phát hành bình quân 35% năm 2012, 30% giai
đoạn 2013-2015, đạt khoảng trên 200.000 thẻ phát hành vào 2015.
Nhóm chỉ tiêu về chất lượng, cơ cấu, hiệu quả
- Nợ xấu tín dụng bán lẻ thấp hơn mức chung tồn ngành và dƣới 2.5%.
- Tỷ trọng Huy động vốn dân cƣ/Tổng Huy động vốn đạt 45% vào cuối năm
2012 và 50% vào cuối 2015;
- Tỷ trọng Dƣ nợ tín dụng bán lẻ/Tổng Dƣ nợ tín dụng đạt 8% vào cuối năm
2012 và 14% vào cuối 2015;
- Tỷ trọng thu nhập ròng từ dịch vụ bán lẻ/Tổng thu nhập ròng từ dịch vụ 9%
vào cuối năm 2012 và 13% vào cuối 2015;
- Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bán lẻ/Tổng thu nhập hoạt động kinh doanh
10% vào cuối năm 2012 và 15% vào cuối 2015;
- Tỷ trọng lợi nhuận trƣớc thuế từ hoạt động bán lẻ/Tổng lợi nhuận trƣớc thuế
10% vào cuối năm 2012 và 15% vào cuối 2015;