3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
3.2.6. Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và Marketing ngân hàng bán lẻ
Tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp để thực hiện tất cả hoạt động nhƣ nghiên cứu thị trƣờng, các hoạt động về xúc tiến thƣơng mại (nhƣ các hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thƣởng, tổ chức các chƣơng trình cảm ơn khách hàng…v.v.). Tăng cƣờng quảng bá hình ảnh Ngân hàng giúp khách hàng hiểu rõ thêm về những ƣu điểm của BIDV Bình Dƣơng, tạo một hình ảnh thân thiện thống nhất, một cái nhìn hiệu quả với thƣơng hiệu BIDV. Để cho hoạt động này thực sự có hiệu quả, phải có sự nhất qn về thơng điệp, đối tƣợng công chúng và khách hàng nhắm tới giữa các chƣơng trình truyền thơng và Marketing.
- Xây dựng hình ảnh ngân hàng thân thiện thơng qua các hoạt động an sinh xã
hơi: xây dựng nhà tình thƣơng, chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh Hùng, tặng quà tình thƣơng cho ngƣời nghèo, nhƣ tài trợ cho các giải thể thao trên địa bàn tỉnh.. Tạo dựng mối quan hệ tốt với lãnh đạo của từng địa phƣơng để có tham gia nhiều hơn trong các chƣơng trình an sinh xã hội trên địa bàn từ đó tạo cái nhìn thiện cảm về thƣơng hiệu của ngân hàng trong mắt khách hàng.
- Tăng cƣờng quảng bán hình ảnh ngân hàng trên các đài báo của địa phƣơng nhằm quảng bá về ngân hàng và các DVNH hiện tại.
- Định vị thƣơng hiệu thông qua không gian giao dịch thân thiện, thoải mái,
nhân viên lịch sự, hòa nhã, với các trang phục, lô gô, form, mẩu biểu đều thể hiện đƣợc nét đặc trƣng thƣơng hiệu của BIDV… Trang bị những ti vi, màn hình tại sảnh chờ với những quảng cáo thật chi tiết cụ thể về những sản phẩm dịch vụ của BIDV tại các sảnh giao dịch, đặc biệt là những sản phẩm mới. Trong thời gian chờ giao dịch khách hàng có thể theo dỏi để biết rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cũng nhƣ góp phần làm giảm tâm lý phải chờ đợi. Đặt các pano, áp phích quảng cáo định vị rõ thƣơng hiệu BIDV tại các khu vực đông dân cƣ, các trung tâm thƣơng mại lớn.
- Nghiên cứu, thiết kế, phát hành các tờ rơi quảng cáo thật chi tiết, dễ hiểu và
đẹp mắt về ngân hàng, sản phẩm, đặc biệt các sản phẩm mới và tích cực phát tờ rơi đến tận tay khách hàng để khách hàng có thể dễ dàng hiểu, tiếp cận tìm đƣợc dịch vụ thích hợp với nhu cầu riêng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng thƣờng niên với những khách hàng truyền
thống cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân nhằm gửi những quà tặng, những lời tri ân tới khách hàng.
- Tổ chức các cuộc thi với những giải thƣởng hấp dẫn nhằm thu hút khách
hàng, cũng nhƣ cán bộ nhân viên tìm hiểu về sản phẩm của ngân hàng, đồng thời giới thiệu sản phẩm, DVNH mới tới khách hàng.
- Xây dựng chiến lƣợc quảng bá, maketing đối với từng sản phẩm cụ thể, nhất
là các sản phẩm mũi nhọn, có thế mạnh của BIDV.
3.2.7. Đầu tƣ phát triển công nghệ phục vụ ngân hàng bán lẻ.
Công nghệ là yếu tố nền, yếu tố cơ bản của hoạt động NHBL, là cơ sở để phát triển sản phẩm mới, hiện đại theo xu hƣớng chung của thị trƣờng, tăng tính cạnh tranh và hỗ trợ quản lý điều hành. Để làm tốt điều này, BIDV Bình Dƣơng cần:
- Mở rộng và nâng cấp mạng lƣới máy ATM, máy POS hiện có để phát triển dịch vụ thẻ và một số dịch vụ gia tăng kèm theo nhƣ thanh toán hoá đơn, nạp tiền điện thoại…. Đặc biệt, với việc hợp tác toàn diện với tập đoàn Mai Linh tại hội sở chính trong đó có nội dung phối hợp triển khai POS khơng dây tại hệ thống xe taxi của Mai Linh và thực hiện quản lý theo mơ hình đơn vị chấp nhận thẻ dạng chuỗi, BIDV Bình Dƣơng cần xúc tiến lắp đặt POS không dây trên hệ thống xe taxi của Mai Linh tại Bình Dƣơng để bƣớc đầu thực hiện chiếm lĩnh thị trƣờng.
- Xúc tiến triển khai mạnh các dịch vụ Internet banking/mobile banking theo
chỉ đạo chung từ hội sở BIDV, thƣờng xuyên khảo sát để lắng nghe những phản hồi từ khách hàng để có những góp ý kịp thời về hội sở chính trong những vấn đề then chốt nhƣ: tốc độ đƣờng truyền, tính bảo mật, giao diện ngƣời dùng…