2.3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.3.1.5. Nhóm sản phẩm dịch vụ bán lẻ phi tín dụng khác
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối
Tháng 2 năm 2006, BIDV trở thành một trong 6 đại lý chính thức của Western Union (WU) thực hiện dịch vụ chuyển tiền đi nƣớc ngoài và chi trả các
giao dịch chuyển tiền đến từ nƣớc ngoài tại Việt Nam. Chỉ trong một thời gian ngắn, dịch vụ chuyển tiền nhanh WU của BIDV đã không ngừng tăng trƣởng về số điểm giao dịch, doanh số cũng nhƣ tổng thu phí từ dịch vụ này. Từ 294 điểm chi trả năm 2006 tăng lên 406 điểm chi trả vào năm 2007 và tăng lên 505 điểm vào cuối năm 2008.
Cũng nhƣ toàn hệ thống BIDV, tại BIDV Bình Dƣơng dịch vụ WU cũng không ngừng tăng trƣởng. Tuy nhiên, những kết quả đạt đƣợc vẫn chƣa xứng với tiềm năng thị trƣờng trên địa bàn tỉnh. Thu từ dịch vụ WU qua một số năm của BIDV Bình Dƣơng nhƣ sau:
Bảng 2.17: kết quả hoạt động WU qua một số năm
Năm
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011
Thu từ dịch vụ WU (triệu đồng) 42 64 69 94 97
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh BIDV Bình Dương các năm 2007; 2008; 2009; 2010; 2011)
Nhìn chung việc triển khai dịch vụ WU trong thời gian qua đã góp phần khơng nhỏ vào việc tăng phí thu cho DVNH bán lẻ cũng nhƣ củng cố thêm nền khách hàng bán lẻ cho BIDV. Đây cũng là kênh cung cấp nguồn cung ngoại tệ hiệu quả cho Ngân hàng.
Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử
- Dịch vụ tin nhắn tự động (BSMS)
Cũng nhƣ toàn hệ thống BIDV, năm 2007 là năm đầu tiên BIDV Bình Dƣơng triển khai dịch vụ tin nhắn tự động (BSMS) đến các đối tƣợng khách hàng. Các dịch vụ cung cấp thơng qua BSMS rất đa dạng và tiện ích cho khách hàng, bao gồm các thông tin về tài khoản tiền gửi, tiền vay, tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM, các thông tin về sản phẩm mới của ngân hàng…Về cơ bản dịch vụ BSMS đã đáp ứng đƣợc nhu cầu về thông tin của khách hàng khi sử dụng DVNH, cung cấp chất lƣợng tƣơng đối ổn định, đem lại một nguồn thu phí chắc chắn cho ngân hàng.
Song hành cùng với sự phát triển của nhóm dịch vụ thẻ, tài khoản thanh tốn, dịch vụ BSMS cũng đã đạt đƣợc những kết quả đáng kể. Tuy nhiên, do không đƣợc chú trọng ngay từ đầu nên hiện tại, những kết quả đạt đƣợc chƣa tƣơng xứng với tiềm năng. Do BSMS là dịch vụ gắn liền với tài khoản thanh toán, nên việc tiếp thị dịch vụ này phải gắn liền ngay từ khi tiếp xúc khách hàng mở tài khoản, phát hành thẻ. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu triển khai dịch vụ này đã không đƣợc chú trọng đúng mức dẫn đến mặc dù lƣợng thẻ phát hành mới tăng rất nhanh qua các năm nhƣng tốc độ tăng trƣởng của dịch vụ này lạichƣa tƣơng xứng.
Bảng 2.18: Kết quả thu dịch vụ BSMS qua một các năm (2007-2011)
Năm
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011
Thu từ dịch vụ BSMS (triệu đồng) 85 113 242 351 365
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh BIDV Bình Dương các năm 2007; 2008; 2009; 2010; 2011)
- Dịch vụ BIDV Direct banking và Internet/Mobile banking.
Đƣợc BIDV triển khai chính thức từ tháng 6/2008, tuy nhiên tại BIDV Bình
Dƣơng dịch vụ Direct banking cịn rất sơ khai, việc triển khai dịch vụ đến khách hàng là rất nhỏ, không đáng kể.
Ra đời chậm hơn nhiều so với các ngân hàng khác, chỉ mới đƣợc BIDV triển khai chính thức từ tháng 06/2012 nhƣng dịch vụ Internet/Mobile banking lại khá đƣợc chào đón bởi những tiện ích của sản phẩm. Hiện số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ đã lên đến gần 900 đăng ký mới. Với một lƣợng đông đảo khách hàng đang sử dụng dịch vụ tài khoản thanh toán tại BIDV là những cơng nhân, viên chức có trình độ, sử dụng thành thạo internet thì mục tiêu đến cuối 2012, số đăng ký mới dịch vụ khoảng 1500 là một con số rất khả thi.
- Nhóm dịch vụ ngân hàng bán lẻ liên kết với doanh nghiệp -Dịch vụ thanh tốn hố đơn
Cũng năm trong nhóm sản phẩm mới đƣợc triển khai gần đây, dịch vụ thanh toán hoá đơn tiền điện với EVN đƣợc triển khai bắt đầu từ tháng 2006 tại địa bàn TPHCM. Đến tháng 10/2007, sản phẩm đƣợc triển khai cho các địa bàn khác nhƣ Hà Nội, Gia Lai, Đồng Nai, Bình Dƣơng…Qua gần 2 năm triển khai, dịch vụ bƣớc đầu đã đạt đƣợc một số kết quả nhất định, góp phần đa dạng hố sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tạo chuyển biến trong nhận thức của khách hàng về thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt, đồng thời hỗ trợ chi nhánh triển khai các dịch vụ khác cho khách hàng (thanh toán lƣơng, BSMS,...).
Nhìn chung doanh số dịch vụ thanh tốn hố đơn tiền điện cịn khiêm tốn, do sản phẩm đang trong quá trình triển khai mở rộng, tình hình triển khai dịch vụ thanh toán hoá đơn trên thị trƣờng cịn gặp nhiều khó khăn (sự khơng hợp tác của nhà cung cấp, dữ liệu nhà cung cấp khơng tập trung, thói quen thanh tốn tiền mặt của khách hàng,…).
- Nhóm dịch vụ ngân hàng bán lẻ liên kết với doanh nghiệp- Dịch vụ thanh
tốn lương
Ngày 24/8/2007 Thủ tƣớng Chính phủ đã ký ban hành Chỉ thị 20/2007/CT- TTg về việc trả lƣơng qua tài khoản cho các đối tƣợng hƣởng lƣơng từ ngân sách nhà nƣớc. Điều này tạo cơ hội cho BIDV Bình Dƣơng trong việc đẩy mạnh và phát triển dịch vụ thanh tốn lƣơng tự động. Tận dụng cơ hội đó, BIDV Bình Dƣơng đã thực hiện các biện pháp chú trọng phát triển, đẩy mạnh dịch vụ thanh toán lƣơng. Trong năm 2007, BIDV thực hiện nâng cấp chƣơng trình thanh tốn lƣơng tự động nhằm mục đích chuẩn hóa chƣơng trình để triển khai sản phẩm, gia tăng tiện ích, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và triển khai trong toàn hệ thống BIDV.
Từ khi triển khai đến nay sản phẩm này đã mang lại hiệu quả cao mang lại nguồn thu dịch vụ đáng kể cho Ngân hàng, đồng thời góp phần gia tăng nền khách hàng tạo cơ hội cho BIDV Bình Dƣơng cung cấp cho khách hàng các sản phẩm
khác đi kèm nhƣ: home banking, thấu chi tài khoản, Internet banking, thanh toán hoá đơn (điện, nƣớc, điện thoại…); Dịch vụ tin nhắn tự động qua điện thoại di động (BSMS); dịch vụ chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm trực tiếp trên máy ATM; in sao kê, phát hành sổ séc; các dịch vụ cho vay tiêu dùng, mua ô tô, mua nhà, cho vay đảm bảo bằng lƣơng…. Đồng thời cũng tạo kênh huy động vốn có hiệu quả cho Ngân hàng.