2.2 Thực trạng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Long An
2.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đã được BIDV triển khai nhằm tạo ra bước đột phá trong việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Trong thời gian qua, BIDV Long An đã cung cấp đến khách hàng dịch vụ BIDV DirectBanking và dịch vụ BSMS.
- Dịch vụ BSMS: là dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động thông
BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản của khách hàng tại BIDV, thông tin về tỷ giá, lãi suất của BIDV,…và nhận được các tin nhắn tự động từ phía BIDV. Cùng với tồn hệ thống, BIDV Long An triển khai dịch vụ BSMS đến rộng rãi khách hàng vào năm 2007 thông qua việc tiếp thị cho các khách hàng tổ chức và cá nhân đến mở tài khoản giao dịch tại ngân hàng. Đến nay tại chi nhánh, dịch vụ này được khách hàng biết và sử dụng nhiều nhất trong các dịch vụ ngân hàng điện tử. Từ lượng khách hàng khiêm tốn ban đầu khi triển khai, hiện nay dịch vụ BSMS đang có sự tăng trưởng tốt về mặt khách hàng. Tính đến thời điểm hiện nay, số lượng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ BSMS tại chi nhánh là 5.572 khách hàng.
Cùng sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng BSMS, phí dịch vụ mà chi nhánh thu được từ BSMS cũng có sự tăng trưởng tốt. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu ở chi nhánh hiện nay là từ dịch vụ BSMS. Năm 2011, thu rịng phí dịch vụ BSMS của chi nhánh là 285 triệu đồng, thực hiện 178% so với kế hoạch thu phí được giao, tăng 248% so với năm 2009 và 74% so với năm 2010. Sáu tháng đầu năm 2012, thu ròng dịch vụ BSMS là 191 triệu đồng, thực hiện đạt 67% so với năm 2011. Mặc dù thu ròng của dịch vụ này cịn khá nhỏ nhưng tỷ trọng đóng góp của dịch vụ này vào nguồn thu dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh ngày càng tăng. Dịch vụ BSMS được xem là dịch vụ có tiềm năng tăng trưởng mạnh, hứa hẹn đem lại một nguồn thu ổn định cho chi nhánh do lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS còn chiếm tỷ trọng thấp (khoảng 30%) so với tổng số 18.500 khách hàng hiện đang có tài khoản tại chi nhánh.
Bảng 2.7: Thu ròng từ dịch vụ BSMS của BIDV Long An (2009 – Quý II/2012)
ĐVT: triệu đồng
Năm 2009 2010 2011 QII/2012
Thu ròng dịch vụ BSMS 82 164 285 191
Tỷ trọng so với tổng thu rịng từ DV
phi tín dụng 3% 2% 4% 5%
- Dịch vụ BIDV DirectBanking: với dịch vụ này khách hàng không cần phải
đến ngân hàng giao dịch mà chỉ cần thơng qua Internet truy cập vào chương trình tại địa chỉ website của BIDV để cập nhật về tình trạng cũng như biến động của tất cả các tài khoản mà khách hàng đang sử dụng tại ngân hàng. Với mục đích tạo thêm tiện ích cho khách hàng trong giao dịch với ngân hàng, BIDV áp dụng chính sách miễn phí sử dụng dịch vụ này cho tồn bộ khách hàng trong hệ thống.
Tuy nhiên, các tiện ích mà hai dịch vụ này mang lại cho khách hàng chỉ dừng lại ở việc truy vấn thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng, nhận các tin nhắn từ BIDV về thông tin sản phẩm dịch vụ mới.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử (IBMB): Sau gần một trăm triển khai thí điểm cho cán bộ cơng nhân viên trong tồn hệ thống vào q 3 năm 2011. Đến tháng 5-2012, BIDV chính thức triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử mới như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân (BIDV online), dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di dộng (BIDV Mobile), dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng doanh nghiệp (BIDV Business Online). Với các dịch vụ này, khách hàng khơng chỉ có thể quản lý, vấn tin tài khoản của mình mà cịn có thể thực hiện các giao dịch tài chính như chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn, gửi tiết kiệm …thơng qua Internet hoặc điện thoại di dộng mà không cần đến ngân hàng giao dịch. Do mới ở giai đoạn đầu triển khai nên số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ này cịn khá ít. Hiện nay, chi nhánh có 87 khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV online, 5 khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ BIDV Business Online, 18 khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Mobile. Nhằm thu hút khách hàng, các dịch vụ này đang được chi nhánh thực hiện miễn phí đăng ký sử dụng, giảm phí cung cấp thiết bị bảo mật. Do cịn khá mới nên đa phần khách hàng vẫn chưa quen với việc thực hiện các giao dịch chuyển tiền qua Internet, điện thoại nên các dịch vụ này mang lại cho chi nhánh nguồn thu nhập chưa đáng kể.