3.2 Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Long An
3.2.3 Tăng cường triển khai các dịch vụ phi tín dụng mới của BIDV
Bên cạnh việc hoàn thiện và đẩy mạnh các dịch vụ hiện đang cung cấp, để đa dạng hóa các dịch vụ phi tín dụng tạo điều kiện cho BIDV Long An mở rộng quy mô hoạt động, giữ vững thị phần cũng như quảng bá thương hiệu, hình ảnh của chi nhánh đến người dân trong địa bàn, chi nhánh cần tăng cường triển khai các dịch vụ phi tín dụng mới đã được BIDV giới thiệu như dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ cho thuê két sắt…
• Dịch vụ ngân hàng điện tử (IBMB): là dịch vụ phi tín dụng được BIDV xác định cần phát triển trọng tâm trong những tháng cuối năm 2012 và trong tương lai. Đi cùng xu hướng chung của toàn hệ thống, BIDV Long An cần tập trung đẩy mạnh và mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử đến đông đảo khách hàng. Việc triển khai dịch vụ này sẽ mang lại cho BIDV Long An nhiều lợi ích:
Tạo cơ hội cho BIDV Long An đa dạng các dịch vụ phi tín dụng mà chi nhánh hiện đang có nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách cao nhất, tăng tính cạnh tranh, duy trì và thu hút thêm các khách hàng tiềm năng làm gia tăng số lượng khách hàng có quan hệ giao dịch với chi nhánh.
Với kênh giao dịch ngân hàng điện tử, chi nhánh có thể giảm áp lực phục vụ tại quầy cho giao dịch viên, nhờ đó mà bộ phận giao dịch khách hàng sẽ nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng và tập trung chuyên sâu vào cơng tác bán, phát triển dịch vụ. Ngồi ra, chi nhánh sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí so với kênh phân phối truyền thống do giảm thiểu được chi phí nhân cơng, chi phí quản lý cũng như giảm bớt các chi phí khác như chi phí liên quan đến việc mở rộng các quầy, phịng giao dịch.
Điều quan trọng là dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại cho chi nhánh nguồn thu phí hiệu quả, lâu dài như: phí thường niên, phí giao dịch (phí chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn…), nguồn huy động vốn qua dịch vụ gửi tiết kiệm online.
Là một dịch vụ còn khá mới tại BIDV Long An nên trong giai đoạn ban đầu này, để đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử , BIDV Long An cần:
- Ban hành các văn bản chỉ đạo cụ thể tại chi nhánh, phân công cán bộ đầu mối quản lý, theo dõi việc triển khai IBMB.
- Xác định và tập trung vào khách hàng mục tiêu cho việc bán sản phẩm: trước tiên cần xác lập khách hàng mục tiêu mà BIDV Long An có thể giới thiệu và triển khai dịch vụ IBMB. BIDV Long An nên tập trung vào nhóm khách hàng là cán bộ của các doanh nghiệp đang trả lương tự động tại chi nhánh, lên kế hoạch tiếp cận khách hàng thông qua nhiều phương thức: qua cán bộ giao dịch kế toán, tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm trực tiếp tại doanh nghiệp, gửi thư ngỏ, email cho khách hàng…Bên cạnh các doanh nghiệp trả lương qua BIDV Long An, chi nhánh có thể chủ động chào bán dịch vụ IBMB cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp và cán bộ nhân viên doanh nghiệp khác có giao dịch tại chi nhánh. Lên kế hoạch tiếp cận, giới thiệu dịch vụ IBMB đến các khách hàng đang sử dụng các dịch vụ BSMS, BIDV DirectBanking. Một số đối tượng khách hàng tiềm năng khác mà chi nhánh có thể giới thiệu dịch vụ như: Sinh viên các trường đại học (đặc biệt là sinh viên đã có thẻ ATM, thẻ liên kết sinh viên…), người thân của cán bộ chi nhánh…
- Đẩy mạnh công tác quảng bá dịch vụ IBMB, thực hiện treo băng roll, cung
cấp các tài liệu giới thiệu IBMB và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng đến giao dịch tại BIDV Long An.
Ngồi ra, do dịch vụ cịn mới, chi nhánh nên chủ động thực hiện công tác đào tạo, phổ biến một cách khái quát về dịch vụ đến toàn thể cán bộ chi nhánh; tổ chức việc nghiên cứu các công văn hướng dẫn để đảm bảo rằng các cán bộ bán hàng, tác nghiệp triển khai dịch vụ thành thạo đến khách hàng, giải đáp một cách thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.
• Dịch vụ ngân quỹ: gần đây BIDV đã triển khai các dịch vụ phi tín dụng mới
như thu chi hộ điện tử, thu hộ mạng lưới (Network Collection), dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá, dịch vụ cho thuê két sắt, dịch vụ thu chi tiền mặt lưu động tại địa chỉ của cá nhân. Dịch vụ cho thuê két sắt là DV phổ biến đối với các NH trên thế giới tuy nhiên tại Việt Nam thì DV này chỉ được rất ít NH triển khai trong khi đó nhu cầu cất giữ tài sản, giấy tờ có giá, tài liệu quan trọng của người dân là có
thực. Do đó, để đa dạng dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Long An, bên cạnh các dịch vụ hiện đang cung cấp cho khách hàng như kiểm đếm, thu chi hộ theo yêu cầu của doanh nghiệp, chi nhánh cần nhanh chóng đưa các dịch vụ mới vào hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.