3.2 Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Long An
3.2.2.4 Dịch vụ BSMS
Với mục tiêu chung của toàn hệ thống gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS, đẩy mạnh thu phí từ dịch vụ này, BIDV Long An có thể phát triển dịch vụ BSMS với các giải pháp như:
- Thứ nhất, khai thác khách hàng tiềm năng của dịch vụ BSMS. Như đã đề cập ở
chương 2, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS chỉ chiếm 30% số lượng khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh tốn tại chi nhánh. Do đó, để có thể tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS so với tỷ lệ khách hàng có tài khoản tiền gửi tại chi nhánh, BIDV Long An nên chủ động thực hiện liên hệ, tiếp thị, tư vấn (qua điện thoại, qua thư, qua giao dịch trực tiếp,…) đối với khách hàng có tài khoản nhưng chưa đăng ký dịch vụ BSMS về dịch vụ cũng như các tiện tích của BSMS. Ngồi ra, chi nhánh nên tích cực tiếp thị đến khách hàng thanh tốn lương, khách hàng mở thẻ, mở tài khoản thanh toán, khách hàng thường xuyên đi công tác… để giới thiệu dịch vụ BSMS.
- Thứ hai, tối đa hóa các dịch vụ được cung cấp qua BSMS cho khách hàng.
Hiện tại, nhiều khách hàng của chi nhánh sử dụng dịch vụ BSMS chưa đăng ký các tiện ích cơ bản của dịch vụ như báo Nợ/báo Có hoặc chỉ đăng ký nhận tin báo Có tự động mà khơng nhận tin báo Nợ tự động. Bên cạnh các thông tin về tiền vay, thẻ tín dụng,…thì các thơng tin về giao dịch Nợ/Có trên tài khoản là các thơng tin rất hữu
ích cho khách hàng. Để tăng nguồn thu phí từ dịch vụ này, chi nhánh nên chú trọng tối đa hóa dịch vụ cho khách hàng, cụ thể:
Đối với khách hàng mới: giao dịch viên nên tư vấn để khách hàng đăng ký đầy đủ các tiện ích, tối thiểu được hai tiện ích là gửi - nhận tin nhắn báo Nợ và báo Có.
Đối với khách hàng hiện tại: chi nhánh thực hiện rà soát lại các khách hàng mới chỉ đăng ký 1 trong 2 dịch vụ nhận tin báo Có/báo Nợ tự động và liên hệ với khách hàng để tư vấn, tiếp thị khách hàng thực hiện đăng ký tối thiểu cả 2 tiện ích báo Có/báo Nợ.
Đặc biệt đa phần khách hàng không đăng ký sử dụng các tin nhắn vấn tin chủ động, trong khi đối với các tin nhắn vấn tin chủ động, BIDV được đối tác miễn phí tin nhắn trả lời khách hàng. Do vậy, BIDV Long An nên triển khai đến các giao dịch viên việc tư vấn cho khách hàng đăng ký đầy đủ các tin nhắn vấn tin để khách hàng sử dụng khi cần thiết, từ đó góp phần tăng phí thu được cho chi nhánh.
- Thứ ba, tăng hiệu quả sử dụng dịch vụ BSMS. Một thực trạng của dịch vụ
BSMS tại chi nhánh là khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ nhưng đến thời điểm hiện tại chưa phát sinh tin nhắn cho dịch vụ này. Việc khơng phát sinh tin nhắn có thể do các ngun nhân như khách hàng khơng có giao dịch với ngân hàng, khách hàng thay đổi thông tin (số điện thoại, số tài khoản..) nhưng không thông báo lại cho ngân hàng. Do đó, để việc triển khai dịch vụ BSMS mang lại tiện ích cho khách hàng và hiệu quả cho BIDV Long An, chi nhánh nên thường xuyên rà soát lại danh sách khách hàng (hàng quý), tìm hiểu nguyên nhân về việc chưa phát sinh giao dịch để có biện pháp xử lý.
Ngoài ra, với sự hỗ trợ của hội sở chính, BIDV Long An nên thực hiện rà sốt lại các khách hàng khơng đủ số dư trên tài khoản tiền gửi để thực hiện thu phí, liên
hệ với khách hàng đề nghị đảm bảo đủ số dư trên tài khoản để ngân hàng trích nợ thu phí dịch vụ BSMS.