3.2 Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Long An
3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động marketing
Để BIDV Long An luôn là ngân hàng mà người dân nhớ đến, tìm đến khi có nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ đòi hỏi chi nhánh cần khẳng định được thương hiệu, uy tín của mình. Muốn khách hàng biết và hiểu rõ về BIDV Long An cũng như các sản phẩm dịch vụ cung ứng, BIDV Long An cần xây dựng một kế hoạch và tăng cường hoạt động marketing cho toàn chi nhánh
Thứ nhất, xây dựng quảng bá thương hiệu BIDV Long An
- Chi nhánh cần tích cực trong việc xây dựng, quảng bá thương hiệu BIDV đến công chúng. Hiện BIDV đã ban hành bộ nhận diện thương hiệu BIDV với
những thiết kế hình ảnh thống nhất trên toàn quốc từ quầy giao dịch, bảng hiệu đến trang phục, các ấn phẩm, ấn chỉ. BIDV Long An cần sớm thay đổi thực hiện theo bộ nhận diện thương hiệu mới nhằm tạo được bản sắc riêng của chi nhánh so với các ngân hàng khác trong lòng khách hàng.
- Xây dựng các biển quảng cáo ngồi trời, đặt ở những nơi đơng người qua lại, các tuyến đường quan trọng nhằm giới thiệu về chi nhánh cũng như các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh. Tăng cường các hình thức quảng bá qua các phương tiện thông tin đại chúng như bản tin, chương trình quảng cáo, các tờ rơi …Tham gia tài trợ các chương trình văn hóa, thể thao thu hút sự quan tâm của đơng đảo người dân hay ủng hộ các quỹ từ thiện để từ đó quảng bá hình ảnh của BIDV Long An cũng như tạo sự thiện cảm, niềm tin của người dân đối với chi nhánh.
Thứ hai, đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ phi tín dụng để nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ này.
Khi nghĩ đến ngân hàng, người dân đa phần nghĩ ngay đến việc gửi tiết kiệm và cho vay, nhận thức của người dân về các các dịch vụ phi tín dụng khác như chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn, dịch vụ ngân quỹ, cho thuê két sắt, dịch vụ thẻ… còn nhiều hạn chế. Chính điều này địi hỏi BIDV Long An muốn thực hiện phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh các dịch vụ phi tín dụng thì cơng tác marketing của chi nhánh phải đảm nhận được vai trị quảng bá thơng tin nhằm giới thiệu các dịch vụ phi tín dụng rộng rãi ra cơng chúng, giúp mọi người nhận biết rõ những tiện ích khi sử dụng các dịch vụ này. Tùy vào tính phức tạp của loại dịch vụ mà chi nhánh sẽ chọn hình thức, thời điểm quảng cáo đến khách hàng một cách phù hợp nhất. Đối với các dịch vụ dành cho doanh nghiệp có tính phức tạp chi nhánh có thể lựa chọn hình thức tiếp thị trực tiếp, lựa chọn và huấn luyện kiến thức tiếp thị cho những nhân viên thật sự am hiểu về sản phẩm để trực tiếp giới thiệu và chào bán cho khách hàng. Đối với những dịch vụ đơn giản hơn như dịch vụ thẻ chi nhánh có thể chọn hình thức tiếp thị rộng rãi đến mọi người qua các phương tiện thông tin đại chúng. (Nguyễn Thị Quy, 2008, Dịch vụ ngân hàng hiện đại, trang 222). Đối với dịch vụ chuyển tiền việc quảng cáo nên được chi nhánh tăng cường vào những
tháng cuối năm và đầu năm vì đây là thời điểm khách hàng doanh nghiệp thực hiện thanh tốn các khoản cơng nợ, các khách hàng cá nhân thường được bạn bè, bà con, thân nhân ở nước ngoài chuyển tiền để phục vụ cho việc chi tiêu mua sắm cuối năm hoặc chuẩn bị cho năm mới.
Bên cạnh việc tăng cường quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ phi tín dụng, BIDV Long An có thể thực hiện vận động các khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đã có quan hệ gửi tiền, vay tiền sử dụng các dịch vụ phi tín dụng khác của chi nhánh như chuyển tiền, thanh toán lương….
Thứ ba, thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát, thăm dò thị trường để thiết
kế và cung cấp các gói sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ngồi ra, chi nhánh cần tiếp tục thực hiện lấy ý kiến khách hàng thơng qua phiếu thăm dị sự hài lòng của khách hàng thường xuyên hơn để qua đó có những điều chỉnh kịp thời về phí, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao dịch. Phiếu thăm dò cần được thiết kế riêng cho từng dịch vụ nhằm thu thập thông tin một cách xác thực hơn về ý kiến của khách hàng cho từng dịch vụ đồng thời giúp khách hàng dễ dàng trong việc trả lời các thông tin.
Và cuối cùng để thương hiệu BIDV Long An đến với mọi người dân thì mỗi nhân viên phải là một tuyên truyền viên, một nhân viên marketing cho chi nhánh.