3.2 Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Long An
3.2.9 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người luôn là yếu tố then chốt, đóng vai trị quyết định đối với mọi sự phát triển, trong đó có sự phát triển các dịch vụ ngân hàng (Nguyễn Thị Quy, 2008,
dịch vụ ngân hàng hiện đại, trang 227). Hầu hết các NHTM hiện nay đều cung cấp
các dịch vụ phi tín dụng với tính năng giống nhau, sự khác biệt ở đây chủ yếu dựa trên chất lượng phục vụ của mỗi ngân hàng. Do đó để tạo nên sự khác biệt thì việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là việc BIDV Long An nên tập trung. Nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực là nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ nhận thức của người lao động cũng như kỹ năng, tác phong làm việc, đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm của người lao động đối với công việc nhằm khắc phục tình trạng khơng đồng nhất về chất lượng sản phẩm dịch vụ do yếu tố con người tạo ra.
Việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ phi tín dụng nói riêng địi hỏi nhân viên ngân hàng phải nắm vững nghiệp vụ và giàu kinh nghiệm thực tiễn. Do đó, BIDV Long An cần làm tốt công tác đào tạo để kịp thời bổ sung kiến thức cho cán bộ, nhân viên nhằm phục vụ tốt khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh cho chi nhánh. Để làm tốt công tác đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, chi nhánh có thể thực hiện các cơng việc sau:
- Cử cán bộ tham gia đầy đủ các khóa đào tạo do hội sở chính tổ chức về các sản phẩm dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, các kỹ năng bổ trợ như ngoại ngữ, tin học.... Chi nhánh nên có sự ưu tiên cho nhân viên của phòng quan hệ khách hàng, giao dịch viên, nhân viên làm công tác hướng dẫn tư vấn được tham gia các lớp đào tạo vì đây là những người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng do đó địi hỏi các nhân viên này khơng chỉ nắm rõ các dịch vụ của bộ phận mình mà còn phải nắm vững các dịch vụ khác mà ngân hàng đang triển khai để có thể giới thiệu đến khách hàng, tạo điều kiện cho ngân hàng bán chéo sản phẩm.
Bên cạnh đó, hàng năm hội sở chính đều cho chi nhánh đăng ký kế hoạch đào tạo cho cán bộ công nhân viên. Mặc dù luôn ưu tiên cho các cán bộ làm công tác bán hàng nhưng chi nhánh nên cân đối để các bộ phận không tiếp xúc với khách hàng được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng cần thiết liên quan đến công việc giúp họ trau dồi, nâng cao kiến thức từ đó làm nhân viên tại các bộ phận này hăng say và gắn bó với cơng việc hơn.
- Trên cơ sở các kiến thức về dịch vụ được hội sở chính đào tạo cho các cán bộ tham gia, BIDV Long An nên tổ chức các buổi tự đào tạo tại chi nhánh do các cán bộ tham gia học tập tại hội sở chính triển khai nhằm giúp các cán bộ chưa
được đi học hiểu và vận dụng trong công việc cũng như cán bộ tại các bộ phận không tiếp xúc với khách hàng nắm được những điều cơ bản nhất về dịch vụ. Làm tốt điều này sẽ giúp cán bộ công nhân viên trong chi nhánh tự tin khi giới thiệu dịch vụ cho khách hàng cũng như giúp quá trình triển khai mở rộng các dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Long An thuận lợi hơn.
- Ngoài việc tham gia các lớp đào tạo tại hội sở chính và tự đào tạo tại chi nhánh, BIDV Long An nên cử cán bộ đến học tập tại các chi nhánh có thế mạnh về dịch vụ sắp triển khai hoặc dịch vụ mà chi nhánh đang thực hiện kém hiệu quả để học hỏi kinh nghiệm và các kỹ thuật chun mơn qua đó giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để phát triển dịch vụ cho chi nhánh.
Ngồi ra, trong BIDV có quy định ln chuyển cán bộ giữa các phịng/ban với nhau nhưng BIDV Long An vẫn chưa triển khai một cách triệt để. Do đó, chi nhánh nên làm mạnh mẽ công tác luân chuyển cán bộ thường xuyên giữa các phòng nghiệp vụ hay giữa các bộ phận trong một phòng để một cán bộ có thể am hiểu sâu và nhiều nghiệp vụ nhất đồng thời giúp cán bộ giữa các phịng hiểu được cơng việc của từng phịng qua đó có sự thông cảm và hỗ trợ tốt nhất cho nhau.