1.2 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DÀNH CHO
1.2.1 Chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân
Chất lượng là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sức mạnh và khả năng kinh doanh của ngân hàng. Hiện nay có nhiều khái niệm nói về chất lượng như chất lượng là sự phù hợp với mục đích và sự sử dụng, là một trình độ dự kiến trước về độ đồng đều và độ tin cậy với chi phí thấp và phù hợp với thị trường hay chất lượng là năng lực của một sản phẩm hoặc một dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu cầu của người sử dụng,…
Với cách đề cập như trên thì chất lượng tín dụng nói chung hay chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân nói riêng được thể hiện ở sự thỏa mãn nhu cầu vay vốn của khách hàng, phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội đồng thời đảm bảo sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.
Để có thể hiểu rõ hơn về chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân, ta xem xét sự thể hiện chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ở các khía cạnh sau:
Đối với khách hàng thì chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân thể
hiện ở sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu khách hàng, số tiền mà ngân hàng cho vay phải có lãi suất và kỳ hạn hợp lý, thủ tục đơn giản và thu hút được nhiều khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được quy trình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.
Đối với Ngân hàng thì chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân
được thể hiện ở phạm vi, mức độ, giới hạn tín dụng phài phù hợp với thực lực của bản thân ngân hàng và đảm bảo được tính cạnh tranh trên thị trường với ngun tắc hồn trả đúng hạn và có lãi.
Đối với chính phủ, với sự phát triển kinh tế xã hội thì chất lượng tín dụng nói
chung và tín dụng dành cho khách hàng cá nhân nói riêng phải đảm bảo cho tăng trưởng kinh tế và lợi ích của xã hội.
Đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ở khía cạnh ngân hàng và khách hàng. Đề tài đưa ra một số tiêu chí để phân tích chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân đối với ngân hàng và sử dụng mơ hình Parasuraman để đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng.