2.3 ỨNG DỤNG MƠ HÌNH SERVQUAL PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG TÍN
2.3.2.3 Mô tả mẫu – phân tích mẫu
Tin cậy Sự thỏa mãn Đáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Phương tiện hữu hình
Thống kê mô tả bằng cách lập bảng tần số để mô tả mẫu thu thập theo các thuộc tính như giới tính, tuổi, trình độ học vấn… nhằm đánh giá cỡ mẫu và sự phù hợp của mẫu với đề tài nghiên cứu.
Bảng 2.12: Mô tả mẫu nghiên cứu theo sản phẩm cho vay cá nhân Sản phẩm CVCN Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ % Sản phẩm CVCN Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ %
tích lũy
Vay kinh doanh 63 44.4 44.4
Tiêu dùng khác 42 29.6 74
Vay mua -xây - sửa chữa bất động sản 29 20.4 94.4
Vay du học 5 3.5 97.9
Vay mua phương tiện vận tải 3 2.1 100.0
Nguồn: Tổng hợp từ cuộc khảo sát khách hàng
Dựa vào bảng 2.10 ta thấy độ phân tán của mẫu tương đối không đồng đều và có sự chênh lệch khá rõ ràng giữa các sản phẩm vay. Sản phẩm cho vay kinh doanh có tỷ lệ phân bổ mẫu cao nhất là 44.4%, tiếp đến là vay tiêu dùng khác chiếm 29.6%, vay mua - xây - sửa chữa bất động sản chiếm 20.4%, vay du học chiếm 3.5% và vay mua phương tiện vận tải chiếm 2.1%.
Bảng 2.13: Mô tả mẫu nghiên cứu theo độ tuổi
Độ tuổi Tần số Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy <20 2 1.4 1.4 20-29 19 13.4 14.8 30-39 57 40.1 54.9 40-49 53 37.3 92.3 50-59 9 6.3 98.6 >=60 2 1.4 100
Nguồn: Tổng hợp từ cuộc khảo sát khách hàng
40.1%, tiếp đến là khách hàng có độ tuổi từ 40 đến 49 tuổi chiếm 37.3%. Nhóm tuổi từ 30 đến 49 tuổi là nhóm có sự ổn định về nghề nghiệp và địa vị.