3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DÀNH CHO
3.2.3.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Trước kia, những hoạt động xã hội của ngân hàng có lẽ khơng hẳn là yếu tố duy nhất tác động đến khách hàng khi họ chọn sản phẩm của ngân hàng mình. Nhưng vài năm trở lại đây quan niệm đó đã có sự thay đổi đáng kể. Khi chất lượng
và giá cả sản phẩm của các ngân hàng là tương đương, khách hàng sẽ có sự đắn đo, cân nhắc và trong điều kiện như vậy, rất có thể chính những giá trị xã hội “bên lề” mà ngân hàng mang lại mới là yếu tố quyết định. Tự thân việc tài trợ cho các hoạt động vì phúc lợi xã hội đã là sự thể hiện xuất sắc nhất ý thức công dân của ngân hàng, là cơ hội tốt để quảng bá thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng. Với sứ mệnh là xây dựng sự hiểu biết và tạo niềm tin, hoạt động PR nói chung và hoạt động xã hội nói riêng làm cho khách hàng hiểu rõ tôn chỉ và các giá trị mà ngân hàng hướng tới, củng cố niềm tin khách hàng thông qua các hoạt động như xây dựng trường học, lập quỹ khuyến học, ủng hộ gia đình có hồn cảnh đặc biệt khó khăn… Ngồi việc mang đến cho xã hội những giá trị thiết thực, thì những hoạt động này cịn có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc “tìm chỗ đứng trong tâm trí khách hàng”.
Eximbank nên tăng cường các hoạt động xã hội hơn là đăng quảng cáo truyền hình vì “PR là người khác nói về mình, trong khi quảng cáo là mình nói về mình”. Hình ảnh khi được cơng nhận bởi số đơng người ngồi cuộc thường khách quan và đáng tin hơn khi nhận xét chủ quan. Bằng việc tham gia những hoạt động mang tính chất hỗ trợ cộng đồng như giúp đỡ gia đình khó khăn, xây nhà tình thương, chia sẻ nỗi đau với nạn nhân chất độc màu da cam…thì Eximbank sẽ góp phần mang lại niềm vui cho cả xã hội. Nếu Eximbank thường xuyên làm từ thiện, các hoạt động xã hội thì sẽ được cộng đồng yêu mến và tin cậy, là lựa chọn số một của khách hàng khi khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng.