1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
1.3.4 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng dành cho khách hàng
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là các dịch vụ ngân hàng dành cho đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân; trong đó có cả dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân. Qua kinh nghiệm thành công của một số NH hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và Nhật Bản trong phát triển dịch vụ NH bán lẻ, chúng ta có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm để nâng cao chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân cho các NHTM Việt Nam:
Thứ nhất, Các NHTM cần phải nghiên cứu thị trường, xác định được khả năng thực lực và mục tiêu phát triển của mình để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp. Chiến lược phát triển tổng thể được xây dựng trên cơ sở mục tiêu của NH, chiến lược KH, chiến lược phát triển sản phẩm và hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Thứ hai, cần có hệ thống mạng lưới chi nhánh phù hợp theo chiến lược tổng thể. Tuy nhiên việc phát triển mạng lưới phải căn cứ vào khả năng ứng dụng công nghệ, chiến lược khách hàng và khả năng khai thác thị trường. Thực tế có những NH thành cơng trong việc nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân do phát triển mạng lưới rộng khắp hoặc thông qua mạng lưới của bên thứ ba, nhưng cũng có những NH thành cơng nhờ áp dụng công nghệ để gọn nhẹ mạng lưới hay thu gọn mạng lưới để tập trung cho các đối tượng KH theo chiến lược đề ra.
Đa dạng hóa các sản phẩm NH để đáp ứng các nhu cầu KH. Phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm gây dựng hình ảnh và thương hiệu mạnh trên thị trường. Chiến lược marketing có thể được thực hiện theo định kỳ hoặc theo từng sản phẩm.
Kết luận chương 1
Trong chương 1 của luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận về tín dụng dành cho
khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại; giới thiệu về chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân dưới góc độ ngân hàng và góc độ khách hàng, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân theo hướng định lượng và mơ hình Parasuraman về chất lượng dịch vụ làm cơ sở cho chương tiếp theo của luận văn. Bên cạnh đó đề tài cũng nghiên cứu một số NHTM trên thế giới về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và nâng cao chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân nói riêng để từ đó có thể rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại Việt Nam.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM