(Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV) Là ngân hàng có mở mạng lưới phòng giao dịch (PGD) lớn nhất trong năm 2012: mở mới/nâng cấp từ quỹ tiết kiệm (QTK) thêm 61 PGD.
Đến 31/12/2012, tổng số mạng lưới hoạt động của BIDV là 662 điểm, trong đó: 117 chi nhánh, 432 PGD và 113 QTK - đứng thứ 3 trong hệ thống NHTM về số lượng điểm mạng lưới.
Mạng lưới BIDV đã có bước phát triển cả về quy mô lẫn chất lượng, số lượng điểm mạng lưới tăng trưởng 3.5% trong khi tốc độ tăng trưởng quy mô hoạt động
52
cũng ở mức tương ứng. Cùng với tăng trưởng về số lượng, chất lượng hoạt động của các điểm mạng lưới cũng được BIDV đặt lên hàng đầu. Với phương châm “hiệu quả kinh doanh và an toàn hoạt động” trong công tác phát triển mạng lưới, việc mở rộng mạng lưới luôn gắn liền với nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động; đảm bảo khả năng quản lý, kiểm soát rủi ro và quản trị điều hành.
Năm 2012, tiếp tục là một năm có nhiều khó khăn trong công tác phát triển mạng lưới nhưng với sự chỉ đạo kịp thời của Ban lãnh đạo cũng như nỗ lực của các chi nhánh, BIDV đã đạt được một số kết quả khả quan đó là:
Chú trọng phát triển mạng lưới hướng tới đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Xác định đây là hoạt động cốt lõi của khối PGD trong giai đoạn này. BIDV tập trung ưu tiên phát triển mạng lưới tại các địa bàn khu vực trọng điểm phía Bắc, phía nam; các thành phố lớn, thị xã có tiềm năng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ. từng bước hình thành mạng lưới PGD/QTK chuyên phục vụ khách hàng cá nhân.
Tập trung đổi mới công tác quản trị điều hành hoạt động của các điểm mạng lưới, trong đó chú trọng cơng tác xây dựng kế hoạch, định hướng thực hiện kế hoạch phát triển mạng lưới. Chủ động xây dựng và hoàn thiện chương trình phần mềm chiết xuất số liệu các đơn vị trực thuộc PGD, QTK để phục vụ cho công tác đánh giá hiệu quả hoạt động các điểm mạng lưới. Đồng thời, xây dựng chế tài khen thưởng và xử lý trong công tác phát triển mạng lưới, gắn kết quả hoạt động của các điểm mạng lưới với cơ chế phân phối thu nhập, tạo động lực mạnh mẽ trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của các điểm mạng lưới
Thông qua các trang thiết bị, cách thiết kế của ngân hàng, khách hàng cũng phần nào đánh giá về năng lực, cũng như quy mô của ngân hàng. Nắm bắt được vấn đề đó, BIDV đã xây dựng riêng cho mình “Cẩm nang nhận diện thương hiệu BIDV” trong đó có mơ hình thống nhất về trụ sở chính cũng như chi nhánh, phịng giao dịch, để khi khách hàng nhìn vào có thể nhận ra ngay hình ảnh của BIDV.
53
ngoài và nội thất bên trong khang trang, bắt mắt, hiện đại, các quầy giao dịch được phân chia rõ ràng, thuận tiện cho khách hàng, có nhân viên tiếp tân nhằm đón tiếp, hỗ trợ khách hàng tìm dịch vụ. Kệ trưng bày các brochure, tờ bướm giới thiệu đầy đủ và cập nhật thông tin về các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, tiện lợi cho việc nghiên cứu sản phẩm. Ngoài ra, các điểm giao dịch phải có máy nước uống nóng lạnh, kẹo dành riêng cho khách hàng và một số loại báo chí hàng ngày để khách hàng cập nhật tin tức, 2 máy vi tính có kết nối internet phục vụ cho khách hàng tra cứu thông tin và để hướng dẫn trực tiếp khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử; khu vực không gian bên trong luôn giữ vệ sinh sạch sẽ; nơi đậu xe thuận tiện. Góp phần tạo nên khơng gian giao dịch văn minh, lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp
2.4.3.2 Mạng lưới ATM/POS
Mạng lưới ATM:
Mạng lưới ATM của BIDV đã mở rộng và tăng trưởng gấp hơn 2,5 lần so với năm 2006. Cụ thể tính đến hết tháng 03 năm 2012 BIDV đứng thứ 4 về số luợng máy ATM với 1.300 máy ATM. Mạng lưới ATM tập trung tại các khu vực trọng điểm phía Bắc, phía Nam, các địa bàn có tiềm năng phát triển du lịch, dịch vụ ngân hàng. Cùng với sự gia tăng về số lượng máy ATM, tần suất giao dịch và doanh số giao dịch trên ATM tăng trưởng đều qua các năm, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, hỗ trợ chi nhánh phát triển khách hàng, nâng cao khả năng phục vụ khách hàng và chiếm lĩnh thị phần. Tuy nhiên trong phát triển mạng lưới ATM tại BIDV còn tồn tại một số hạn chế:
- Việc mở rộng mạng lưới ATM chủ yếu thông qua nhu cầu và đề xuất của chi nhánh đối với HSC do vậyphân bổ ATM không đều tại các khu vực.
- Số lượng máy ATM lắp đặt theo cụm (bao gồm cả lắp đặt theo cụm tại các điểm mạng lưới BIDV) chỉ chiếm 33% tổng số máy ATM của hệ thống. Mạng lưới ATM của các chi nhánh chủ yếu lắp đặt đơn lẻ, phân tán, manh mún, dẫn đến công
54
tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu cịn hạn chế, khó khăn cho cơng tác vận hành, đảm bảo an toàn cho hệ thống ATM.
- Một số địa bàn/khu vực có tiềm năng khai thác hiệu quả sử dụng ATM như các khu du lịch, dịch vụ và khu vực đông dân cư thu hút lượng khách hàng lớn đến giao dịch tuy nhiên lại chưa được chi nhánh quan tâm, chú trọng phát triển
Mạng lưới POS:
Số lượng POS mở mới luỹ kế đến hết Quý II Năm 2013 đạt 2.373 POS, hoàn thành 94% kế hoạch năm, nâng tổng số POS toàn hệ thống đạt được đến hết 30/6/2013 đạt 5.664 POS. Trong đó, số lượng POS trong Quý II so với Quý I tăng khoảng 38% (Tăng tuyệt đối 376 POS)
Doanh số giao dịch phát sinh qua POS cũng tăng mạnh tương ứng, lũy kế đến hết Quý II đạt 1.466 tỷ đồng, hoàn thành 59% kế hoạch về doanh số giao dịch năm 2013
Tuy nhiên, dù số lượng và doanh số giao dịch tăng tốt nhưng thu phí dịch vụ vẫn ở mức thấp, tỷ lệ phí/doanh số giao dịch chỉ đạt 1.5%, rất thấp so với mức quy định chung của BIDV hiện tại. Nguyên nhân do áp lực cạnh tranh, đặc biệt là tại địa bàn Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh, khiến các Chi nhánh có xu hướng giảm phí để mở rộng quy mô POS. Mặt khác, mức phí chi trả cho các tổ chức thẻ Visa, Master ở mức cao dẫn đến hiệu quả dịch vụ POS không cao
BIDV cần chú trọng hơn nữa trong công tác xây dựng, tu sữa các PGD các trụ đặt ATM đã hoạt động lâu năm, tránh tình trạng xuống cấp, bên cạnh đó cần nâng cao ý thức của bảo vệ ngân hàng khi tiếp xúc khách hàng phải lịch sự, hướng dẫn khách hàng tận tình, đảm bảo an toàn tài sản của khách hàng khi đến giao dịch
2.4.3.3 Công nghệ thông tin:
BIDV tiếp tục được đánh giá là một trong những ngân hàng có hệ thống CNTT mạnh ở Việt Nam. Hoạt động CNTT của BIDV đã đạt được những kết quả quan trọng, góp phần nâng cao năng lực CNTT , đảm bảo hỗ trợ hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro và quản trị hệ thống.
55
Hệ thống Ngân hàng lõi Corebanking của BIDV được vận hành an toàn, ổn định, đa bao trùm hầu hết các hoạt động nghiệp vụ, cơ sở dữ liệu tập trung, giao dịch trực tuyến, hệ thống thanh toán đựơc đánh giá tốt nhất Việt Nam với trên 95% được xử lý tự động. Hệ thống An ninh bảo mật được triển khai đồng bộ đảm bảo an ninh đối với hoạt động CNTT và hoạt động ngân hàng. Hệ thống dự phòng, cơ sở hạ tầng CNTT được xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo sự an toàn, khả năng khắc phục sự cố.
2.4.4 Nhân sự:
Số lượng nhân sự bán lẻ