Đơn vị tính: tỷ VNĐ
Tính đến hết năm 2012 dịch vụ thanh toán thu về 787 tỷ đồng giảm 10% so với năm 2011 chủ yếu giảm từ dịch vụ thanh toán truyền thống chuyển tiền (sản phẩm chủ chốt của dịch vụ thanh toán chiếm 88%)
Dịch vụ thanh toán hóa đơn ngày càng được quan tâm chú trọng. BIDV đã đẩy mạnh liên kết, hợp tác với các ngân hàng lớn, các đối tác chiến lược và các khách hàng đặc thù để cung ứng các dịch vụ trọn gói như dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động (VN- Topup), nạp tiền ví điện tử Vnmart, nạp tiền Vietpay, thanh toán vé máy bay, dịch vụ thanh toán hóa đơn offline. Ngồi ra, BIDV cũng phát triển mở rộng dịch vụ gạch cước Viettel, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước
Hoạt động chuyển tiền kiều hối của BIDV qua các năm có sự tăng trưởng tốt. Hiện tại BIDV chiếm trên 11% thị phần chuyển tiền kiều hối của thị trường Việt Nam, xếp thứ 6 trên thị trường, sau VCG (22%), Công ty kiều hối Đông Á (16%), ICB (15%), Công ty kiều hối Sacom (13.5%), AGR (12.7%)
Đối với kênh chuyển tiền Western Union, tháng 2 năm 2006 BIDV đã trở thành một trong sáu đại lý chính thức của Western Union thực hiện dịch vụ (Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV)
45
về Việt Nam. Hoạt động chuyển tiền nhanh Western Union không ngừng tăng trưởng qua các năm, góp phần khơng nhỏ trong việc tăng phí dịch vụ thanh toán NHBL. Hoạt động chuyển tiền Western Union của BIDV hiện ở vị trí thứ 4 sau các ngân hàng Agribank, Vietinbank và ACB.
Chất lượng dịch vụ thanh toán:
Dịch vụ thanh toán là dòng sản phẩm chủ lực đem lại nguồn thu lớn nhất trong tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ của BIDV chiếm 31.8%/năm, BIDV đứng thứ 2 trong số các NHTM quốc doanh (sau Agribank, trên Vietinbank). BIDV đã thực hiện thành cơng dự án hiện đại hóa, quản lý dữ liệu tập trung, xử lý giao dịch trực tuyến và được đánh giá là ngân hàng có hệ thống cơng nghệ ngân hàng hiện đại nhất Việt Nam. Kết hợp với mạng lưới rộng thì dịch vụ thanh toán của BIDV thực sự có ưu thế so với đối thủ cạnh tranh. Với ưu thế về mạng lưới chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc, danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú với chi phí thấp, tốc độ nhanh và độ an toàn cao, ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của BIDV. Đồng thời, BIDV cũng được lựa chọn là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán cho cả hai sở giao dịch chứng khoán Hà Nội và Hồ Chí Minh, và là ngân hàng quyết toán cho BankNet trong dịch vụ thanh toán bù trừ thẻ nội địa
Là ngân hàng đầu tiên thiết lập Trung tâm dự phòng thảm họa để đảm bảo chức năng thanh toán liên tục. Hoạt động thanh toán của BIDV cũng luôn dẫn đầu thị trường ngân hàng Việt Nam, công tác thanh toán được đảm bảo an tồn, thơng suốt, vừa đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh của khách hàng vừa góp phần điều chuyển vốn linh hoạt, giúp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của ngân hàng.
Hiện nay, BIDV tham gia tất cả các kênh thanh toán do NHNN tổ chức: Homebanking, thanh toán điện tử liên ngân hàng (IBPS); kênh thanh toán bù trừ; kênh thanh toán song phương, đa phương
Với chuyển tiền trong cùng hệ thống BIDV, khách hàng đơn vị hưởng có thể nhận tiền ngay, cịn chuyển tiền ngồi hệ thống BIDV thì trung bình khoảng 1 giờ.
46
Thế mạnh của BIDV là ngân hàng có mối quan hệ lâu năm với các ngân hàng trên thế giới và có nguồn ngoại tệ dồi dào, vì vậy dịch vụ chuyển tiền ra nước ngồi của BIDV rất nhanh chóng. Đồng thời, BIDV đã có quan hệ hợp tác các với hệ thống các công ty kiều hối lớn, uy tín trên thế giới như Western Union, Money Gram triển khai dịch vụ nhận tiền kiều hối, khách hàng có thể nhận tiền chuyển từ nước ngoài về nhanh chóng, rất đơn giản mà không phải tốn chi phí nhận tiền
2.3.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử:
Bảng 2.4: Dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking (IBMB) và SMS
Chỉ tiêu Năm 2012 Quý II năm 2013 Tăng/ Giảm tuyệt đối
IBMB 78.000 120.000 42.000
SMS 710.000 870.278 160.278
(Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV)
- Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến:
Sau hơn 1 năm triển khai dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking (dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của BIDV - IBMB) bước đầu đạt được những kết quả khả quan
Tuy nhiên, 06 tháng đầu năm 2013, tốc độ tăng trưởng của dịch vụ chưa đáp ứng kỳ vọng cũng như tiềm năng của BIDV. Bên cạnh một số Chi nhánh đạt kết quả tích cực, vẫn còn một số Chi nhánh chưa thực sự quan tâm đến công tác triển khai dịch vụ Ngân Hàng Điện Tử. Ngồi những khó khăn về địa bàn (vùng nơng thơn, vùng sâu, xa…), nhiều Chi nhánh còn chưa chủ động trong việc tiếp thị sản phẩm, bán chéo dịch vụ IBMB tới các đối tượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ khác của BIDV.
Do đó BIDV đã ban hành cơ chế động lực khuyến khích cán bộ tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ, ban hành biểu phí mới cạnh tranh hơn, và tiếp tục triển khai chương trình khuyến mãi nhằm đạt kết quả tốt trong việc phát triển khách hàng
47
cũng như nâng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ, góp phần gia tăng doanh số thu phí dịch vụ cho Chi nhánh cũng như giảm áp lực tại quầy giao dịch cho cán bộ
Tuy nhiên, trong thời gian đầu triển khai hệ thống ngân hàng điện tử còn nhiều bất cập về cơng nghệ nhất là tình trạng hay lỗi mạng khách hàng khơng đăng nhập được, cách đặt password quá khó, màn hình chuyển tiền chưa thân thiện, khơng tất toán tiền gửi có kỳ hạn được…Thời gian tới BIDV khơng ngừng nâng cấp hệ thống để hoàn thiện hơn
- Dịch vụ SMS Banking: dịch vụ đã ra đời từ rất lâu đến nay gần như hoàn thiện với đầy đủ các tính năng như vấn tin tài khoản, báo số dư tự động, nhắc lịch trả nợ vay…Tháng 04 năm 2013 đánh dấu bước ngoặc mới của BIDV hướng đến lợi ích của khách hàng khi điều chỉnh mức phí dịch vụ trọn gói đối với cá nhân là 8.800 đ/tháng và doanh nghiệp là 22.000 đ/tháng thay vì tính cước thuê bao và tính cước phí trên từng tin nhắn đến như trước đây. Dù nhà mạng đã tăng cước dịch vụ tin nhắn nhưng BIDV vẫn thực hiện thu phí trọn gói dịch vụ này hướng đến lợi ích cho khách hàng
2.4 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV 2.4.1 Đánh giá chung về năng lực tài chính
48