Bảng 2.7 : Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s anpha
3.3. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.3.3 Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lývà kinh doanh ngân hàng bán lẻ:
Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý và kinh doanh NHBL đồng bộ, thống nhất và theo thơng lệ từ hội sở chính tới chi nhánh. Theo đó, củng cố vai trị điều hành của các đơn vị tại hội sở chính và xây dựng mạng lưới chi nhánh trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp với các phòng quan hệ khách hàng cá nhân chuyên
78
trách, các phòng giao dịch, xác lập quan hệ phối hợp với các đơn vị hỗ trợ kinh doanh NHBL với các quy định, quy trình tác nghiệp chặt chẽ và rõ ràng. Mơ hình phải hướng tới mục tiêu thiết lập bộ máy gọn nhẹ, giảm bớt tầng nấc trung gian, tránh chồng chéo, trùng lắp về xử lý công việc giữa các đơn vị, cá nhân, rút ngắn thời gian xử lý công việc và tăng năng suất lao động
- Tại Hội Sở Chính:
Tăng cường công tác phối hợp giữa các đơn vị tại hội sở chính thông qua việc hoàn thiện cơ chế, quy định phối hợp và hệ thống đánh giá, cân đối với kết quả thực hiện nhiệm vụ giữa các đơn vị nhằm nâng cao công tác quản trị điều hành hệ thống và hỗ trợ cơng tác bán hàng tại chi nhánh, theo đó các Ban chun mơn sẽ có các bộ phận/nhóm đầu mối phối hợp trong hoạt động bán lẻ.
- Tại chi nhánh:
Phải có lãnh đạo chuyên trách về bán lẻ, nắm bắt chỉ đạo của hội sở chính để triển khai cụ thể hóa tới các phịng quan hệ khách hàng, phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm và tới từng cán bộ
Thành lập các chi nhánh NHBL chuẩn với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, tập trung ưu tiên nguồn lực cho bán hàng.
Triển khai áp dụng đồng bộ mơ hình Phịng giao dịch bán lẻ ch̉n trong tồn hệ thống, với định hướng tập trung chính vào việc bán hàng cho khách hàng dân cư, có thể kết hợp cung cấp sản phẩm dịch vụ phi tín dụng cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp. Kiên quyết không giao cho Phòng giao dịch thẩm quyền đề xuất, phán quyết tín dụng cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp.
Xây dựng mơ hình tổ chức kinh doanh ngân hàng bán lẻ chuẩn, mối quan hệ phối hợp, liên đới trách nhiệm giữa các phòng để gia tăng được hiệu quả hoạt động kinh doanh, áp dụng thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống
79