CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING XUẤT KHẨU
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing xuất khẩu Scancom Việt Nam
2.2.2 Sản phẩm xuất khẩu
Cơ cấu hàng xuất khẩu của Scancom tập trung vào nhóm hàng chủ lực là sản phẩm bàn ghế gỗ chiếm 40% doanh thu xuất khẩu, kế đến là sản phẩm bàn ghế kim loại nhôm, thép, dây đan và hỗn hợp nhựa gỗ. Các sản phẩm nệm và chất bảo dưỡng còn lại chiếm tỉ lệ 6% doanh thu so với các nhóm hàng kể trên.
Biểu đồ 2.3: Sản phẩm xuất khẩu chính của Scancom năm 2014
(Nguồn: Số liệu từ phịng kinh doanh xuất nhập khẩu Scancom) Đối với tiêu chuẩn hóa sản phẩm quốc tế:
- Để thâm nhập vào thị trường yêu cầu cao như Châu Âu và Bắc Mỹ, sản phẩm của Scancom đã vượt qua nhiều rào cản thương mại theo tiêu chuẩn hóa chung quốc tế. Các sản phẩm bàn ghế gỗ tại Scancom hiện nay đều được dán nhãn
40% 22% 13% 9% 10% 6% Hardwood Aluminium Petan Steel WPC
là nguồn gỗ chất lượng đạt chuẩn FSC, gỗ có nguồn gốc xuất xứ và khai thác hợp lý được giám định bởi các tổ chức uy tín thế giới. Scancom lựa chọn nhà cung cấp theo chính sách gỗ của cơng ty bắt buộc các nhà cung cấp nguyên liệu gỗ phải có chứng nhận FSC, rừng trồng có chứng nhận khai thác hợp pháp, đây là chiến lược kinh doanh lâu dài của công ty thể hiện trách nhiệm phát triển bền vững vì cộng đồng. Các nhà cung cấp nước ngồi cho cơng ty thường là những đối tác làm ăn lâu dài, có uy tín và giúp cơng ty chủ động trong việc dự trữ nguyên liệu sản xuất trong mùa cao điểm.
- Hiện tại để sản phẩm dễ dàng thâm nhập vào thị trường Âu Mỹ, Scancom đã vượt qua rào cản thương mại bằng cách xây dựng và áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng như ISO 9001:2008, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 800, BSCI, REACH. Có thể nói rằng các hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng mà Scancom đang áp dụng là chìa khóa giúp cơng ty thâm nhập vào thị trường khó tính Âu, Mỹ.
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đề cập đến các lĩnh vực
về chất lượng sản phẩm, áp dụng hệ thống ISO 9001 giúp sản phẩm Scancom đáp ứng được yêu cầu khách hàng do vượt qua rào cản thương mại quốc tế, giúp doanh nghiệp gia tăng thị phần, lợi nhuận, sự phát triển bền vững và nâng cao tinh thần làm việc, đoàn kết của nhân viên trong công ty
Hệ thống quản trị mơi trường ISO 14001: 2004 xem xét khía cạnh bảo
vệ môi trường của tổ chức và sản phẩm. Theo xu hướng tiêu dùng quốc tế hiện nay rất chú trọng đến vấn đề mơi trường, do đó Scancom áp dụng ISO 14001 để cung ứng những sản phẩm xanh và bền vững, mức độ ảnh hưởng đến mơi trường của sản phẩm có tác động lên hình ảnh cạnh tranh của sản phẩm Scancom trên thị trường.
Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe OHSAS 18001 giúp Scancom
giảm thiểu rủi ro trì hỗn trong sản xuất, tạo ra mơi trường làm việc an toàn cho người lao động và chứng minh được những cam kết của Scancom trong việc duy trì các chính sách an tồn và sức khỏe.
Tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội SA 800 và BSCI là những bộ tiêu chuẩn quốc tế được các nước EU, Mỹ, Canada khuyến khích các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam áp dụng, nhằm đảm bảo hình ảnh sản phẩm cơng ty được sản xuất mà không sử dụng lao động trẻ em, cưỡng bức, phân biệt đối xử hay bắt người lao động làm việc quá thời hạn.
Tiêu chuẩn REACH quy định về sử dụng hóa chất khi xuất khẩu vào
Châu Âu, việc áp dụng REACH mang lại lợi ích lâu dài cho Scancom khi xuất khẩu vào thị trường Châu Âu, giúp công ty cải thiện chuỗi cung ứng, quản lý dây chuyền sản xuất, thương hiệu và trên hết là tránh được các vấn đề về pháp lý.
Kế hoạch phát triển và thương hiệu sản phẩm:
- Công ty chú trọng đến kế hoạch phát triển và thay đổi sản phẩm hiện có bằng các hoạt động đầu tư tìm kiếm chất liệu thay thế và thiết kế nhiều mẫu mã sản phẩm mới nhằm tạo ra những chủng loại hàng hóa mới lạ tiếp cận được xu hướng khác biệt trên thị trường.
- Song song với kế hoạch phát triển thay đổi sản phẩm, cơng ty cịn xây dựng và đăng ký bảo hộ thương hiệu ở thị trường nước ngoài tại các nước xuất khẩu chính như Anh, Đức, Pháp, Đan Mạch, Mỹ. Trước và sau mỗi sự kiện tham dự triển lãm quốc tế, hình ảnh thương hiệu sản phẩm Scancom ln được nhắc đến ở báo chí lớn và truyền hình các nước Âu Mỹ.
- Đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu Scancom tại thị trường các nước nhập khẩu, công ty cho biết thương hiệu của họ được nhiều đại lý chấp nhận, các cửa hàng bán sỉ bán lẻ lớn nhỏ nhận biết và tự tìm đến đặt hàng.
Bao bì và đóng gói: các sản phẩm làm từ gỗ trước khi đóng thùng carton xuất khẩu đều được hun trùng và kiểm định chặt chẽ nhằm phòng chống dịch bệnh theo yêu cầu kiểm định chung các nước nhập khẩu. Scancom sẽ yêu cầu các công ty khử trùng trong nước thực hiện hun trùng trước khi đóng hàng lên container đảm bảo
đúng u cầu bao bì đóng gói tại thị trường nước ngồi, phịng chóng hư hỏng trong quá trình vận chuyển đường biển trong thời gian dài.
Chính sách dịch vụ sau bán hàng: Scancom có chính sách bảo hành trong 12 tháng, nếu sản phẩm ở nơi đến có sự cố về kỹ thuật hoặc chất lượng, nhân viên của đại lý Scancom tại các nước sẽ đến xem xét và giải quyết thỏa đáng, hoặc th cơng nhân nước đó khắc phục nếu được hoặc trả tiền hàng và bồi thường thiệt hại trong kinh doanh cho khách hàng hoặc xuất hàng thay thế mới. Việc giải quyết này hoàn toàn linh động phụ thuộc vào sự thỏa thuận giữa khách hàng và Scancom, vì vậy Scancom nhận định với chính sách dịch vụ sau bán hàng này, công ty luôn mang lại sự tin tưởng cho khách hàng khi đặt mua hàng.
Nhận xét: Có thể thấy chính sách sản phẩm của nhà sản xuất Scancom luôn chú trọng chất lượng, các yêu cầu kỹ thuật về sản phẩm và bao bì đóng gói đáp ứng theo tiêu chuẩn tại thị trường khó tính Âu, Mỹ, các chính sách dịch vụ sau bán hàng được thực hiện tốt. Tuy nhiên, khó khăn và hạn chế trong chính sách xuất khẩu sản phẩm mà công ty đang gặp phải hiện nay là sản phẩm gia công từ các nhà thầu phụ vẫn chưa được kiểm soát tốt, dẫn đến mẫu mã sản phẩm xuất khẩu chưa đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, đơi khi khách hàng nước ngồi khiếu nại hàng lỗi và yêu cầu xuất hàng thay thế. Vì vậy, cơng ty cần chú ý đến hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm của các nhà thầu phụ trong nước để hồn thiện chính sách sản phẩm xuất khẩu.