1.2.2 .1Các tiêu chí định lượng đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL
1.2.3.2 Nhữngnhân tố xuất phát từ môi trường bên ngoài
• Cơ sở pháp lý
Luật pháp là nền tảng cho hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động dịch vụ NHBL nói riêng được thực hiện một cách an toàn và bền vững. Những rủi ro sẽ xảy ra đến cho ngân hàng hoặc cho khách hàng nếu pháp luật khơng kiểm sốt hết được những hành vi gian lận có thể xảy ra, ví dụ như đã xảy ra vụ ăn cắp thông tin trên thẻ thanh toán của khách hàng tại một số ngân hàng tại Việt Nam và trên thế giới. Vì vậy, luật pháp phải bám chặt với thực tiễn, tạo điều kiện cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng mà vẫn đảm bảo được tính an tồn cho cả khách hàng và ngân hàng.
• Mơi trường kinh tế -xã hội và chính trị
Tăng trưởng và phát triển kinh tế cũng ảnh hưởng rất lớn đến phát triển dịch vụ NHBL. Đối với các quốc gia có tốc độ tăng trưởng GDP thấp, kinh tế chậm phát triển thì hoạt động ngân hàng chủ yếu tập trung vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Khi nền kinh tế có mức độ tăng trưởng cao thì nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng nhiều hơn, khơng chỉ giới hạn ở nhóm khách hàng doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, mà cơ cấu sản phẩm dịch vụ ngày càng mở rộng đối với nhóm khách hàng cá nhân. Mặt khác khi hoạt động sản xuất ngày càng tăng lên, chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao thì yêu cầu về sự phát triển dịch vụ NHBL cũng cao hơn.
Môi trường xã hội: thông thường nơi nào tập trung nhiều người có thu nhập cao, có địa vị, thì chắc chắn nơi đó nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng càng nhiều và ngược lại.
Phát triển dịch vụ NHBL rất nhảy cảm và chỉ đạt hiệu quả khi tình hình chính trị ổn định và trật tự an toàn xã hội. Nền chính trị bất ổn sẽ tác động xấu đến tâm lý của khách hàng làm cho nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng sẽ giảm đi. Ngược lại đối với một quốc gia đuợc đánh giá là nền chính trị ổn định thì điều này tạo một môi trường đầu tư an tồn, khơng chỉ thúc đẩy phát triển kinh tế trong nước mà còn tạo sức hấp dẫn mạnh mẽ đối với nhà đầu tư nước ngoài, kéo theo nhu cầu về dịch vụ ngân hàng cũng tăng lên.
• Đối thủ cạnh tranh
Sự cạnh tranh của các đối thủ trong ngành để giành lấy cơ hội, vị thế và phát triển thị phần luôn tạo ra những áp lực đối với ngân hàng, đòi hỏi ngân hàng phải áp dụng nhiều biện pháp đối phó với các đối thủ cạnh tranh nhằm giữ vững và phát triển thị phần.
• Nhu cầu khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng của bất kỳ ngân hàng nào. Sự trung thành của khách hàng là một lợi thế của ngân hàng. Sự trung thành được tạo dựng bởi sự thỏa mãn những nhu cầu mà ngân hàng mang đến cho họ. Những động thái về nhu cầu, sự thỏa mãn về lợi ích và sự tự do lựa chọn của người mua là những áp lực đối với hoạt động kinh doanh của NHTM.