2.3.3 .4Kết quả kiểmđịnh giảthuyết và mơhình
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ với nhiều tiện ích
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ được xác định là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, SCB cần tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. cụ thể:
- Triển khai rộng rãi các dịch vụ thanh toán điện tử và các hệ thống giao dịch điện tự động. Ứng dụng rộng rãi các cơng cụ thanh tốn mới theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm: tiền điện tử, thẻ thanh toán nội địa, quốc tế, thẻ đa năng, thẻ thông minh và séc.
- Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư, tăng tỷ lệ tiền đồng trong tổng nguồn vốn. Tiếp tục đưa ra các sản phẩm huy động vốn mới có hàm lượng cơng nghệ cao và nhiều tiện ích như tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm bậc thang, dự thưởng, huy động vốn chi trả tại nhà, đặc biệt phát triển thêm các sản phẩm mang mang tính nhân văn để tạo nét đặc trưng riêng (SCB có sản phẩm tiết kiệm dành cho khách hàng trên 50 tuổi).
- Tiếp tục củng cố và mở rộng tín dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng vay thuộc mọi thành phần kinh tế tiếp cận vốn vay trên nguyên tắc thị trường.
- Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tín dụng dành cho doanh nghiệp cá nhân, phát triển rộng rãi dịch vụ tín dụng tiêu dùng như: cho vay thế chấp nhà, tín chấp, trả góp, tài khoản thấu chi, thẻ tín dụng, cầm cố sỏ tiết kiệm... Cần có chính sách khách hàng nhất qn để có thể quản lý tập trung và phân đoạn khách hàng theo từng mạng lưới chi nhánh, phát triển các sản phẩm tín dụng mới dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại. Kết hợp bán tín dụng với bán các dịch vụ khác thành một gói.
- Mở rộng hoạt động tín dụng đối với khách hàng vay vốn thuộc 4 lĩnh vực ưu tiên là nông nghiệp nông thôn xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ và doanh nghiệp nhỏ và vừa theo đúng định hướng NHNN.
- Cần khai thác tất cả lợi thế tiện ích của các sản phẩm thẻ như: khơng phí thường niên, khơng thu phí giao dịch tại máy ATM,.... Sử dụng triệt để các phương thức khuyến mãi, tạo giá trị gia tăng để khai thác, tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng có thu nhập thấp và khơng có tích lũy, khách hàng tập thể tại các trường học, cơ quan, doanh nghiệp,....Phát triển dịch vụ chi lương qua thẻ ATM, dịch vụ cấp hạn mức thấu chi, chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước... thơng qua ngân hàng.
- Phát triển các dịch vụ tài chính phi ngân hàng (bảo lãnh, chiết khấu, bao thanh toán, thấu chi, tư vấn...) và coi đây là dịch vụ hỗ trợ quan trọng trong chiến lược của SCB nhằm đa dạng hóa cơ cấu nguồn thu nhập và hoạt động kinh doanh, mở rộng đối tượng khách hàng, góp phần phân tán và hạn chế rủi ro, tăng thu nhập cho ngân hàng.
- Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng gắn kết với các dịch vụ tài chính phi ngân hàng, hình thành hệ thống dịch vụ ngân hàng trọn gói, đa dạng đáp ứng nhu cầu của xã hội về dịch vụ tài chính.
Ngồi ra, khi nói đến số lượng sản phẩm dịch vụ tung ra thị trường thì cũng cần xem xét đến chất lượng của nó, cần thiết kế sản phẩm tạo ra nhiều tiện ích cho khách hàng. Thực tế cho thấy sản phẩm thiết kế mà tiện ích ít, khơng đủ hài lịng của khách hàng thì dù nhân viên có tư vấn mấy thì khách hàng cũng sẽ khơng sử dụng sản phẩm đó. Vì vậy, cần đưa ra những quy trình quy định hợp lý hay cần xây dựng công nghệ thông tin và mạng lưới để đáp ứng tiện ích của sản phảm mang lại để làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Khi có sản phẩm mới tung ra thì ngay lập tức đào tạo cho nhân viên về các sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ kịp thời cho nhân viên để tư vấn cho khách hàng. Tránh tình trạng khách hàng hỏi về sản phẩm thì nhân viên trả lời một cách mập mờ, khơng chun nghiệp, vì có một số khách hàng họ có
được thơng tin sản phẩm rất nhanh, họ ln theo dõi website của SCB và có được thơng tin hàng ngày. Vì vậy, cần đào tạo cho nhân viên về các sản phẩm sắp tung ra thị trường nhằm cho nhân viên hiểu thật rõ về sản phẩm, tiện ích của sản phẩm mang lại để tư vấn cho khách hàng một cách đầy đủ, rõ ràng.