2.3.3 .4Kết quả kiểmđịnh giảthuyết và mơhình
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
3.2.4 Nâng cao nguồn nhân lực
- Chú trọng công tác tuyển dụng cán bộ ngân hàng đúng chuyên ngành để giảm bớt áp lực chi phí đào tạo lại. Cơng tác tuyển dụng nên được công khai minh bạch.
- Chủ động đào tạo và đào tạo lại các nội dung nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Tạo mọi điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ ngân hàng có thể tiếp cận công nghệ mới. SCB cũng nên đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức năng của từng công việc cụ thể.
- Đẩy mạnh hoạt động của trung tâm đào tạo SCB thông qua việc mở rộng liên kết – hợp tác với các Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, Đại Học Ngân Hàng, Đại Học Ngoại Thương.... các viện, trung tâm đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng...
- Thực hiện chun mơn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cả về trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng.... và cả nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng.
- Xây dựng thang điểm khoa học để đánh giá năng lực của từng nhân viên, thang điểm này căn cứ để đánh giá chất lượng hồn thành cơng việc hàng tháng. Đồng thời, thường xuyên tổ chức các kỳ thi chức danh nội bộ để khuyến khích nhân viên trao đổi nghiệp vụ và tuyển chọn, bổ nhiệm nhân sự giỏi phục vụ cho việc phát triển ngân hàng.
- Quan tâm đến môi trường làm việc cũng như chế độ đãi ngộ về vật chất và tinh thần cho nhân viên. Có chính sách đãi ngộ những nhân viên có thành tích trong cơng việc. Một chun gia đã từng khẳng định: “Muốn thõa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, trước hết bạn phải thõa mãn tối đa nhu cầu các khách hàng nội bộ của bạn”. Chính vì thế, SCB nên tiếp tục duy trì và phát triển hơn nữa các chính sách khen thưởng.
- Số lượng nhân viên phù hợp với khối lượng cơng việc, khơng thể để tình trạng khách hàng q đơng mà nhân viên thì ít, làm cho khách hàng phải chờ đợi lâu mới đến lượt mình. Phải biết cân bằng giữa số lượng nhân viên và số
lượng khách hàng của chi nhánh mình để thực hiện cơng việc một cách nhanh chóng kịp với thời gian quy định của ngân hàng.