2.3.3 .4Kết quả kiểmđịnh giảthuyết và mơhình
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
3.2.1 Giải pháp về nâng cao giá trị thương hiệu
Một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đó là giá trị thương hiệu. Như chúng ta biết thương hiệu của một doanh nghiệp rất quan trọng đối với khách hàng, với một thương hiệu mạnh, sản phẩm dịch vụ mà một ngân hàng uy tín cung cấp ln đảm bảo chất lượng tạo cho khách hàng sẽ có niềm tin với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, họ sẽ yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình và từ đó tạo được sự trung thành của khách hàng với ngân hàng, cho nên tính ổn định về lượng khách hàng hiện tại là rất cao. Hơn nữa, thương hiệu mạnh cũng có sức rất lớn với thị trường mới, tạo thuận lợi cho ngân hàng trong việc mở rộng thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng, thậm chí cịn thu hút khách hàng của các đối thủ cạnh tranh. Do vậy, hơn bao giờ
hết, các NHTM cần có một chiến lược thương hiệu trên toàn diện: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu.
Thương hiệu SCB đã được hình thành và xây dựng tương đối là khá lâu trên thị trường tài chính Việt Nam. Với khẩu hiệu “SCB ln hướng đến sự hồn thiện vì
khách hàng”. Thương hiệu SCB đã được xã hội ghi nhận là một NH kinh doanh uy
tín, hiệu quả mang đậm nét nhân văn và hướng đến cộng đồng – nét đặc trưng của SCB so với các NH khác. Như vậy, SCB đã xác định được giá trị riêng cho thương hiệu của mình. Trong 2 năm gần đây, trước và sau khi hợp nhất 03 ngân hàng (ngân hàng hợp nhất đầu tiên tại VN theo lộ trình tái cơ cấu tổ chức tín dụng của Ngân Hàng Nhà Nước), hình ảnh và thương hiệu của SCB cũng gặp ít nhiều khó khăn. Vì vậy, SCB cần phải củng cố lại thương hiệu thông qua việc thực hiện một số giải pháp marketing sau:
SCB xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chỉnh – chun nghiệp thơng qua:
- Nhận diện qua hệ thống đồ họa: màu sắc (xanh biển đậm và màu đỏ), bảng màu thương hiệu.
- Nhận diện qua truyền thông: Bằng các mặt tiền điểm giao dịch, qua các ấn phẩm (brochure, tờ rơi...), Poster các loại ( Lịch, thiệp, mẫu quảng cáo, bao lì xi, ...), các biểu mẫu văn phòng (bao thư, name card, giấy giới thiệu...), nhận diện qua các vật phẩm: bút, nón, ly, đồng hồ, dù, áo thun, áo mưa, dù che mưa, đồng phục,.....
Khi đã hoàn thiện việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, SCB phải kết hợp các yếu tố Quảng cáo, PR (quan hệ công chúng), Event (tổ chức sự kiện), Media (truyền thông) và Tài trợ chương trình để duy trì và phát triển thương hiệu của mình thơng qua việc thiết kế các chương trình phát triển cụ thể dưới:
Bảng 3.1: Chương trình phát triển thương hiệu của SCB
Chương trình
Quảng cáo
- Truyền hình: Quảng cáo trên các kênh truyền hình tỉnh, thành phố nơi SCB có chi nhánh, trong các chương trình chiếu phim cuối tuần trên truyền hình, trong các trận bóng đá, cầu lơng... cũng như các mơn thể thao khác khi có đội tuyển VN
- Báo chí: Quảng cáo trên báo Tuổi trẻ, Thanh niên, Sài gịn giải phóng, Thời báo kinh tế Sài Gòn, Thời báo kinh tế VN.
- Internet: đặt logo và đường link trên các website:
www.vnexpress.net, www.tuoitre.com.vnwww.thanhnien.com.vn
.....
PR Tạo mối quan hệ giữa ngân với Ban biên tạp các báo, các cơ quan chính trị- đồn thể, các trường đại học....
Event Ngày thành lập ngân hàng, đi bộ từ thiện, tham gia hội chợ triễn lãm, chương trình khuyến mãi, công bố sản phẩm mới....
Media Truyền thông trên các báo, internet, radio, hội thảo....
Tài trợ
Các cuộc thi học thuật: chuyên viên tài chính, giám đốc tài chính, Dynamic, các gameshow truyền hình, chương trình ca nhạc ủng hộ quỹ người nghèo, quỹ học bổng khuyến học, quỹ bảo trợ tài năng trẻ, chương trình từ thiện, tài trợ cho Câu lạc bộ doanh nghiệp trẻ....
Ngoài việc xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh kết hợp với việc phát triển thương hiệu và xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng theo hướng văn minh- hiện đại. Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để họ có thể phục vụ khách hàng một cách lịch thiệp tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng.