1.2.2 .1Các tiêu chí định lượng đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
2.2.3 Nguồn nhân lực
Để thu hút và giữ chân người lao động, trong những năm qua SCB luôn minh bạch, nhất quán trong chính sách nhân sự, cơng bằng trong việc đánh giá năng lực, luôn tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên được nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, quan tâm đến đời sống vật chất lẫn tinh thần cho cán bộ nhân viên và tạo cơ hội cho cán bộ nhân viên được thăng tiến trong nghề nghiệp.
Theo đó, SCB đã thực hiện nhiều chính sách để thu hút nguồn nhân lực trẻ có trình độ chun mơn cao trong ngành tài chính về cơng tác tại SCB và mạnh dạn đề bạt các cán bộ nhân viên trẻ có năng lực.
Ln nhận thức nguồn nhân lực là nguồn vốn quý nhất, SCB rất quan tâm và coi trọng việc đào tạo nhân lực. SCB có những chính sách đào tạo trong và ngoài nước dành cho cán bộ nhân viên, trong đó chú trọng việc đào tạo các nghiệp vụ, các
kỹ năng nhằm tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên luôn được cập nhật những kiến thức mới để phục vụ tốt công việc. Cán bộ nhân viên tại SCB tự học để nâng cao trình độ cũng được SCB hỗ trợ chi phí học tập.
SCB chi trả tiền lương theo năng suất lao động, theo chất lượng, hiệu quả công việc và xây dựng các chính sách chi trả tiền lương và phụ cấp trên cơ sở đảm bảo cuộc sống để người lao động yên tâm cống hiến cho mục tiêu phát triển bền vững của SCB.
Công tác thi đua khen thưởng tại SCB luôn kịp thời và gắn liền với kết quả kinh doanh, kết quả hồn thành cơng việc của người lao động. Ngoài tiền lương hàng tháng và lương tháng 13, SCB còn chi thưởng trong các dịp Tết dương lịch, Tết âm lịch, các ngày lễ lớn 30/5, 1/5 và quốc khánh 02/09.
Vào các ngày lễ, ngày kỷ niệm như: Quốc tế phụ nữ 8/3, Ngày thành lập ngân hàng 08/04,....SCB đều có tặng quà hoặc hiện kim cho người lao động. Ngoài ra, SCB cũng tổ chức chúc mừng và tặng quà cho người lao động vào các ngày sinh nhật, kết hôn, đồng thời thăm hỏi khi người lao động ốm đau, có tang lễ....
Ngoài các chế độ bảo hiểm theo quy định của luật lao động như: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, người lao động của SCB còn được hưởng thêm các chế độ bảo hiểm khác như bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm nhân thọ.
Hàng năm, SCB đều tổ chức cho người lao động đi tham quan, nghỉ mát hoặc có chế độ để người lao động tự tổ chức đi tham quan theo nhóm.
Đào tạo nguồn nhân lực: nhận thức việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực chính là phát triển nguồn vốn của ngân hàng, Trung tâm đào tạo SCB (được thành lập từ năm 2007) đã, đang và sẽ tiếp tục sứ mạng “Nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn, trình độ quản lý để chủ động nguồn nhân lực, chuẩn bị lực lượng kế thừa cho ngân hàng”.
Phát huy nền tảng được xây dựng trong những năm trước, giai đoạn 2010- 2012 đã đánh dấu một bước chuyển biến mạnh mẽ trong hoạt động đào tạo của SCB. Trong những năm qua hoạt động đào tạo được tổ chức bài bản, quy mơ. Nhờ
đó, Trung tâm đào tạo SCB tiếp tục đẩy mạnh vai trị của mình trong cơng tác triển khai chiến lược đầu tư phát triển nguồn nhân lực mà hội đồng quản trị đã vạch ra.
Trong thời gian qua, Trung tâm đào tạo đã từng bước chun nghiệp hóa hoạt động đào tạo thơng qua việc xây dựng mới và cải tiến hệ thống quản lý vận hành hoạt động đào tạo. Xây dựng mới các quy trình, quy định liên quan đến cơng tác tổ chức đội ngũ giảng viên nội bộ, các quy trình, quy định liên quan đến hoạt động xây dựng giáo trình đào tạo tại SCB và xây dựng chương trình quản lý đào tạo.