1.2.2 .1Các tiêu chí định lượng đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL
1.3 Kinh nghiệm trong sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng
1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
Ngân hàng tại Việt Nam còn rất non trẻ so với các ngân hàng lớn trên thế giới. Vì vậy, nó đang gặp nhiều thách thức nhất từ bên ngồi. Đứng trước thách thức khó khăn đó, các ngân hàng buộc phải đổi mới theo hướng hoạt động thực sự có hiệu quả, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của thị trường để tránh thua ngay trên sân nhà. Các NHTM Việt Nam phải căn cứ vào môi trường kinh tế xã hội và nguồn lực của ngân hàng mình để định ra chiến lược phát triển dịch vụ NHBL cho phù hợp nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường tiềm năng. Để có một hướng đi tốt cho các NHTM Việt Nam trong giai đoạn mới, việc học hỏi kinh nghiệm từ các NHTM nước ngoài là điều hết sức cần thiết.
Các NHTM Việt Nam nên học hỏi kinh nghiệm của ngân hàng ANZ, Citibank trong việc hoạch định và đưa ra một số chiến lược phát triển cụ thể dựa vào những đánh giá môi trường vĩ mô, vi mô, dựa vào thế mạnh của ngân hàng, xu thế và thị
hiếu của khách hàng trong thời gian tới, định hướng phát triển dài hạn của NH để từ đó có thể đưa ra chiến lược phát triển phù hợp với ngân hàng mình.
Hiện nay các ngân hàng tại Việt Nam cũng đã khai thác được ứng dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ NHBL nhưng vẫn còn ở mức đơn giản, chưa thực sự hiệu quả, chưa khai thác hết tính năng của các phương tiện cơng nghệ thơng tin. Vì vậy, các NHTM tạiViệt Nam nên chú trọng hơn nữa vào công nghệ thông tin, cần nghiên cứu để thêm tiện ích hơn nữa, khai thác tối đa các phương tiện giao dịch hiện đại, tăng tốc độ xử lý thơng tin, tăng cường tính bảo mật của các giao dịch hiện đại, hướng tới tiện ích tối đa cho khách hàng.
Tóm lại việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM Việt Nam thì phải có sự kết hợp chặt chẽ của nhiều yếu tố như sự học hỏi kinh nghiệm bên ngoài của các ngân hàng thế giới đồng thời phát huy được những lợi thế bên trong mà mỗi ngân hàng có. Từ những kinh nghiệm trên của các ngân hàng nước ngoài về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ta có thể rút ra những bài học kinh nghiệm cho NHTM tại Việt Nam:
- Hoạch định chiến lược dài hạn cụ thể trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, vận dụng linh hoạt nó trong từng trường hợp cụ thể.
- Việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ NHBL cần phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng thật tốt, để giữ chân và thu hút khách hàng, khách hàng là nguồn cốt lõi của mỗi ngân hàng.
- Xây dựng chính sách marketingquảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ
- Đào tạo nguồn nhân lực giỏi có năng lực để phục vụ khách hàng một cách chu đáo. Có thể nói nguồn nhân lực và khách hàng là 2 yếu tố cốt lõi của mỗi ngân hàng cần có.
- Xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin, cơ sở hạ tầng hiện đại để khai thác thị trường ngân hàng bán lẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Để tạo tiền đề cho việc đánh giá thực trạng và đi tìm giải pháp cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại SCB, chương 1 đi sâu vào tìm hiểu về cơ sở lý luận của dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng và kinh nghiệm thực tiễn nước ngoài để từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng, để tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng Việt Nam trong nền hội nhập quốc tế.
Để có những giải pháp cụ thể phù hợp cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại SCB trên cơ sở lý luận của chương 1, chương sau tác giả sẽ đi vào phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN