2.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại SCB
2.2.1 Dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Trong bối cảnh mặt bằng lãi suất khá thấp như hiện nay cộng với sự quản lý chặt chẽ của NHNN về việc thực hiện nghiêm túc trần lãi suất tiền gửi của các NHTM, thì cạnh tranh lãi suất đơn thuần chưa đủ hấp dẫn để thu hút những người có tiền nhàn rỗi gửi tiết kiệm. Với mục tiêu không ngừng mang lại giá trị gia tăng cho Khách hàng, SCB đã tích cực nghiên cứu và đưa vào triển khai các sản phẩm tiền gửi đem lại nhiều tiện ích và phù hợp với nhu cầu Khách hàng, tiêu biểu như: Sản phẩm “Tiền gửi Online” trên Internet Banking, “Tiết kiệm tích lũy Phúc An Khang”, “Tài khoản tiền gửi thanh toán Diamond Plus”, “Kỳ hạn dài - Ưu đãi lớn”,… Bên cạnh đó, để mang lại nhiều lợi ích hơn nữa cho Khách hàng, SCB cũng đã triển khai các chương trình khuyến mại với nhiều ưu đãi hấp dẫn như: Chương trình “một năm Hợp nhất - Ngàn lời tri ân”, “Gửi tiền ngay, vận may trúng lớn”, “Cơ hội nhân đôi, nhận quà đẳng cấp”, “Giáng sinh vàng, ngàn quà tặng”,…
Song song với các sản phẩm và chương trình tiền gửi nêu trên, SCB cũng đã áp dụng các chính sách tiền gửi mang tính nhân văn, thể hiện sự quan tâm, chăm sóc của SCB đối với nhiều đối tượng Khách hàng, điển hình như: Chính sách ưu đãi Khách hàng VIP; chính sách ưu đãi Khách hàng trung niên, cao tuổi; chính sách tặng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho Khách hàng gửi tiết kiệm tích lũy... Sự kết hợp của các sản phẩm, chính sách nêu trên đã tạo nên một gói giải pháp tài chính hữu hiệu; thơng qua đó xây dựng và phát triển cơ sở Khách hàng tiền gửi trung thành, góp phần đẩy mạnh hoạt động huy động vốn của SCB theo chiều sâu.
Những nỗ lực đáng ghi nhận trên đây đã giúp SCB đạt được một số thành quả nhất định trong công tác huy động vốn, cơ cấu huy động vốn thị trường 1 trong năm 2013 có nhiều chuyển biến tích cực, đáng quan tâm là huy động VNĐ
tăng trưởng khá mạnh, đáp ứng nhu cầu sử dụng nguồn trong năm, cơ cấu nguồn vốn có xu hướng ổn định nguồn dài hạn khi tỷ trọng huy động trên 12 tháng tăng dần qua các tháng trong năm, cụ thể như sau:
Cơ cấu theo loại tiền: theo chủ trương ngưng huy động vàng của SCB, huy
38
15.663 tỷ đồng, tỷ lệ giảm 94,73% so với năm 2012. Trong khi, huy động VND tăng trưởng tích cực, số dư đến cuối năm 2013 đạt 139.850 tỷ đồng, tăng 83.430 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 147,87% so với năm 2012, đã góp phần cải thiện sự mất cân đối trong cơ cấu nguồn và sử dụng nguồn, hạn chế các rủi ro, đặc biệt rủi ro tỷ giá và rủi ro thanh khoản.
Cơ cấu theo kỳ hạn: tiền gửi kỳ hạn trên 12 tháng đã thu hút lượng tiền gửi
lớn hơn các loại tiền gửi có kỳ hạn ngắn do tính ưu đãi và hấp dẫn về lãi suất của loại hình tiền gửi này, tính đến 31/12/2013, số dư tiền gửi kỳ hạn trên tháng đạt 116.945 tỷ đồng, tăng 99.727 tỷ đồng so với năm 2012. Theo đó, tỷ trọng tiền gửi từ 12 tháng trở lên gia tăng một cách mạnh mẽ trong năm 2013 (từ 21,7% trong năm 2012 lên mức 79,5%). Đây chính là một tiền đề tích cực để SCB thực hiện kế hoạch huy động vốn trong những năm về sau theo hướng gia tăng nguồn huy động có kỳ hạn dài.
Cơ cấu theo đối tượng khách hàng: huy động thị trường 1 trong năm 2013
chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân, số dư tiền gửi của khách hàng cá nhân đến 31/12/2013 đạt 143.954 tỷ đồng (chiếm 97,86% trong tổng nguồn vốn huy động), trong khi tỷ trọng tiền gửi tổ chức kinh tế đóng góp tỷ trọng khá nhỏ (2,14%). Nguyên nhân chủ yếu là do trong năm SCB đẩy mạnh phát triển các sản phẩm cũng như chính sách ưu đãi dành cho khách hàng cá nhân.