2.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại SCB
2.2.4 Dịch vụ thanh toán
Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ chuyển tiền thanh toán trong và ngoài nước tại quầy, tại máy ATM, và trên internet banking; năm 2013 SCB chính thức triển khai Dịch vụ thanh tốn hóa đơn cho khách hàng, thực hiện kết nối dữ liệu thành công với nhiều đối tác ở các lĩnh vực khác nhau như
42
công ty điện lực EVN; các cơng ty cấp thốt nước; các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông như Viettel, Mobifone, Vinaphone, VNPT, FPT, SPT; và một số dịch vụ khác như hàng khơng, truyền hình cáp, thanh tốn trả góp… Ngồi ra, SCB cũng đã triển khai thành công Dịch vụ nạp tiền điện thoại di động, theo đó Khách hàng có thể nạp tiền điện thoại di động trả trước và trả sau cho tất cả các mạng di động tại Việt Nam một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm.
Những dịch vụ mới trên đây đang trong giai đoạn đầu triển khai nên SCB vẫn chưa thể phục vụ đến khách hàng một cách tốt nhất và đôi khi còn gặp một số vấn đề như: Nhân viên chưa thành thạo trong thao tác nghiệp vụ, tư vấn khơng rõ ràng, thậm chí có thể chưa hiểu rõ về sản phẩm; đường truyền dữ liệu đến các nhà cung cấp thường xuyên bị lỗi, gián đoạn; còn hạn chế ở số lượng nhà cung cấp; thủ tục chưa tinh gọn; tất cả đều khiến khách hàng không thực sự thoả mãn khi sử dụng những dịch vụ này tại SCB. Tuy nhiên, với tinh thần tự đổi mới và cải thiện không ngừng năng lực hoạt động trên tất cả mọi mặt, SCB đã từng bước nâng cao chất lượng những dịch vụ này và đã được khách hàng tin tưởng, ủng hộ sử dụng tại SCB. Bên cạnh đó, dịch vụ chi lương qua thẻ ATM cũng đạt được kết quả khả quan, trong năm 2013 SCB đã ký kết được 108 hợp đồng chi lương qua thẻ hoàn thành 52,2% kế hoạch năm, doanh số chi lương đạt 561,3 tỷ đồng hoàn thành 100,6% kế hoạch năm.