2.4 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại SCB thông qua ý kiến
2.4.3.1 Những kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạ
bán lẻ tại SCB
Thứ nhất, kết quả đạt được nổi bật nhất của SCB trong năm 2013 có thể kể
đến là khả năng huy động thị trường 1 bằng VND, đây là tiền đề để SCB thực hiện các mục tiêu quan trọng trong năm 2013 như: hoàn trả toàn bộ các khoản vay tái cấp vốn, tất toán trạng thái âm nguồn vàng, trả dần các khoản vay quá hạn TT2 và phục vụ các nhu cầu hoạt động kinh doanh khác.
Thứ hai, với việc SCB có khả năng thanh toán các khoản nợ TT2 theo lộ
trình cam kết đã tạo điều kiện cho công tác đàm phán, gia hạn các khoản nợ trên TT2 được thuận lợi, góp phần giảm áp lực chi trả và giảm giá vốn đầu vào bình quân cho SCB.
Thứ ba, trong năm 2013, SCB là một trong những ngân hàng đầu tiên chào
bán nợ xấu cho VAMC, góp phần làm giảm tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu xuống còn lần lượt 1,88% và 1,62%. Đây là yếu tố góp phần đẩy nhanh quá trình tái cơ cấu tài chính của SCB, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho SCB trong công tác quy hoạch lại mạng lưới hoạt động và giảm áp lực giám sát của NHNN tại địa phương.
Thứ tư, hệ khách hàng ngày càng được củng cố và mở rộng cả trong hoạt
động tín dụng và phi tín dụng, thực tế cho thấy sau hợp nhất SCB đã nhanh chóng lấy lại được niềm tin của khách hàng bởi sự uy tín trong việc thực hiện các cam kết, cung cấp dịch vụ đúng như những gì quảng cáo, đội ngũ nhân viên thân thiện và nhiệt tình tạo cho khách hàng cảm giác an toàn và tin tưởng khi giao dịch tại SCB, khách hàng cảm thấy thoả mãn từ đó giới thiệu cho người quen sử dụng dịch vụ NHBL của SCB.
Thứ năm, sản phẩm tiền gửi đa dạng, phong phú và rất cạnh tranh so với các
ngân hàng bạn: các sản phẩm được thiết kế ln đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, thu hút khách hàng bởi sự linh hoạt trong việc rút vốn, lãi suất cạnh tranh ở những kỳ hạn từ 6 tháng trở lên, thường xun đưa ra chương trình khuyến mãi và chính sách tặng quà chăm sóc khách hàng.
68
Thứ sáu, đội ngũ nhân viên luôn quan tâm giải quyết than phiền khiếu nại
của khách hàng; luôn lịch sự, vui vẻ, niềm nở, quan tâm đến khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi đến giao dịch, điều này đã trở thành nét văn hố riêng có của nhân viên SCB và gây ấn tượng tốt với khách hàng.