2.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại SCB
2.2.3 Dịch vụ thẻ
Với bộ sản phẩm thẻ: Tài - Lộc - Phú - Quý - Rose card và các loại thẻ đồng thương hiệu, màu sắc phong thủy thể hiện phong cách sống năng động và hiện đại, hạn mức giao dịch vượt trội lên đến 50 triệu đồng/ngày, Khách hàng có thể:
- Chuyển khoản, rút tiền mặt, in sao kê, tra cứu số dư… miễn phí tại hàng nghìn máy ATM của SCB và các Ngân hàng thuộc liên minh Smartlink, Banknetvn, VNBC trên toàn quốc.
- Sử dụng các dịch vụ tiện ích (SMS Banking, Internet Banking) với nhiều chính sách ưu đãi để tra cứu thông tin, nhận thông báo thay đổi số dư tài khoản, mở/tất toán tài khoản tiết kiệm online, chuyển khoản, chuyển tiền trong/ngoài hệ thống SCB với hạn mức lên đến 03 tỷ đồng/ngày...
- Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ qua Dịch vụ thanh toán thẻ của SCB tại hàng nghìn điểm chấp nhận thẻ của SCB và các Ngân hàng thuộc liên minh Smartlink, Banknetvn, VNBC trên toàn quốc.
- Tận hưởng chương trình ưu đãi tại các đơn vị liên kết với SCB trong các lĩnh vực mua sắm, thời trang, ẩm thực, du lịch
41
phát triển 22 loại thẻ đồng thương hiệu; hợp tác cùng các điểm bán hàng để có các chính sách ưu đãi cho chủ thẻ SCB khi mua sắm và thực hiện thanh toán bằng thẻ do SCB phát hành. Tổng doanh số giao dịch thẻ của SCB qua ATM là 1.063 tỷ đồng, qua POS là 7,4 tỷ đồng; doanh số giao dịch của thẻ liên minh qua ATM SCB là 316 tỷ đồng, qua POS là 876 triệu đồng.
Ngoài ra, ngày 20/12/2013 SCB chính thức phát hành sản phẩm thẻ quốc tế mang thương hiệu Mastercard đến khách hàng bên ngoài, đánh dấu sự hội nhập sâu rộng của SCB vào hoạt động thẻ quốc tế nói chung và hoạt động thẻ trong nước nói riêng. Đây là loại thẻ kết hợp giữa từ và chip theo chuẩn EMV, đảm bảo sự an toàn, bảo mật cao cho Khách hàng, giúp giảm thiểu rủi ro, giả mạo trong quá trình sử dụng thẻ. Với SCB Mastercard, chủ thẻ có thể thực hiện giao dịch tại ATM, đơn vị chấp nhận thẻ, cũng như các website thương mại điện tử trên lãnh thổ Việt Nam và thế giới. Tính đến cuối năm 2013, tổng số lượng thẻ Mastercard phát hành là 2.878 thẻ đạt 57,6% kế hoạch năm, trong đó phát hành cho CBNV đạt 2.827 thẻ và phát hành ra bên ngoài đạt 51 thẻ. Doanh số giao dịch thẻ quốc tế qua POS đạt 188,3 tỷ đồng (trong đó giao dịch thanh tốn đạt 185,7 tỷ đồng; giao dịch ứng tiền mặt 2,6 tỷ đồng); qua thiết bị của ngân hàng khác đạt 50 tỷ đồng.
Tuy nhiên, hoạt động thẻ của SCB năm 2013 thua lỗ 3.578 triệu đồng, nguyên nhân chủ yếu là do SCB thanh tốn phí dịch vụ triển khai thực hiện thẻ Mastercard, ngoài ra SCB đang thực hiện hỗ trợ phí cho khách hàng sử dụng thẻ ATM, theo đó SCB khơng thu phí rút tiền nội mạng và thanh tốn thay khách hàng phí rút tiền tại các máy liên minh đối với thẻ ATM do SCB phát hành. Về sau SCB sẽ thu được phí của khách hàng từ việc sử dụng thẻ Mastercard, do đó, SCB kỳ vọng sẽ có lợi nhuận đối với dịch vụ này.