2.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại SCB
2.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Luôn chú trọng việc đầu tư và nâng cấp công nghệ nhằm gia tăng chất lượng các dịch vụ ngân hàng hiện đại, SCB đã thực hiện chuyển đổi thành công hệ thống quản lý thẻ và triển khai chương trình eBanking mới kết nối với hệ thống ngân hàng lõi mới vào đầu năm 2013, giúp đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Song song với quá trình chuyển đổi Corebanking - Flexcube, SCB đã thực hiện hợp nhất hệ thống ebanking của 03 ngân hàng trên nền tảng ngân hàng lõi Flexcube, nhằm tạo điều kiện phát triển các dịch vụ, tiện ích gia tăng trong tương
43
chủ cá nhân của khách hàng đến máy chủ của SCB, cộng với phương thức xác thực linh hoạt và an toàn qua SMS Banking hoặc Entrusst Token, khách hàng có thể yên tâm sử dụng các tiện ích do dịch vụ do dịch vụ eBanking mang lại như: Chuyển tiền online trong và ngoài hệ thống, gửi tất toán tái tục tài khoản tiết kiệm, tra cứu thông tin tài khoản và các thao tác khác mà không ngại rủi ro, không sợ bị đánh cắp hoặc sao chép thơng tin.
Ngồi ra, SCB cũng triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng cho chủ thẻ và khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking của SCB thông qua việc ký hợp tác với ECPay trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện qua Cổng thanh toán ECPay, thành lập ban triển khai dịch vụ thanh tốn hóa đơn và kí kết phụ lục hợp đồng hợp tác về việc hợp tác triển khai dịch vụ thanh tốn hóa đơn với VNPay.
Kết quả hoạt động dịch vụ NHBL trong năm 2013 như sau: SCB đã ký mới 14.129 hợp đồng dịch vụ SMS banking, luỹ kế từ khi triển khai đạt 56.647 hợp đồng; ký mới 5.620 hợp đồng dịch vụ Internet Banking, luỹ kế từ khi triển khai đạt 16.696 hợp đồng. Doanh số giao dịch Ebanking tăng đều qua các năm, cụ thể: năm 2010 đạt khoảng 480 tỷ đồng, năm 2011 đạt 500 tỷ đồng, năm 2012 đạt 1.252 tỷ đồng và năm 2013 đạt 1.326 tỷ đồng.