2.3 Phân tích các nhân tố quyết định chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạ
2.3.1.3 Công nghệ ngân hàng
Nếu như trong năm 2012, SCB đã triển khai thành cơng hệ thống ngân hàng lõi Oracle Flexcube thì năm 2013 là năm SCB tiếp tục phát triển các ứng dụng công nghệ trên nền tảng Core banking hiện đại. Theo đó, việc khai thác hiệu quả theo chiều sâu hệ thống ngân hàng lõi đã hỗ trợ tích cực cho cơng tác phát triển sản phẩm, đảm bảo an tồn dữ liệu, phục vụ cho cơng tác dự báo, quản trị rủi ro và quản trị điều hành.
Công tác chuyển đổi hệ thống quản lý thẻ và kết nối chương trình eBanking mới với hệ thống Core banking mới được thực hiện thành công vào đầu năm 2013, và trong năm vừa qua, toàn bộ hệ thống đã hoạt động ổn định và đồng bộ, tạo tiền đề để phát triển các dịch vụ, tiện ích hiện đại trong năm 2013 và những năm sau.
Cơng tác tích hợp tồn bộ hệ thống phát hành và thanh tốn thẻ tín dụng SCB MasterCard vào ngân hàng lõi mới được hoàn tất đúng tiến độ để triển khai cho Khách hàng trong năm 2013, đảm bảo hiệu suất phục vụ với chất lượng giao dịch và mức độ an toàn cao nhất. Với chức năng bảo mật nhiều tầng bằng các lớp mã hóa và khóa hệ thống giúp giảm thiểu rủi ro, giả mạo, Khách hàng có thể yên tâm khi sử dụng thẻ SCB MasterCard để giao dịch tại máy ATM, đơn vị chấp nhận thẻ và các website thương mại điện tử trong lãnh thổ Việt Nam và trên thế giới.
Một điểm nổi bật khác về công nghệ trong năm 2013 là việc thực hiện kết nối giữa SCB với nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như VNPAY, Payoo, OnePAY… để triển khai dịch vụ thanh tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại, thanh toán trực tuyến cho Khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng quốc tế của SCB.
Các phần mềm, chương trình phục vụ tác nghiệp của các mảng hoạt động như: Phần mềm xếp hạng tín dụng, phần mềm quản lý văn bản điều hành, hệ thống email cho toàn Ngân hàng, phần mềm quản lý nhân sự, chương trình quản lý tài sản, phần mềm quản lý ngân hàng đề thi, khảo thí trực tuyến và các chương trình, tiện ích khác tiếp tục được khai thác theo hướng ngày càng nâng cao, mở rộng các tính năng, mức độ tin cậy và đáp ứng về thời gian.
46
Hệ thống báo cáo quản trị nội bộ và báo cáo gửi cơ quan ban ngành tiếp tục được nâng cấp về chất lượng và thời gian đáp ứng trên cơ sở khai thác theo chiều sâu hệ thống Core banking hiện hữu. Điều này giúp SCB tận dụng triệt để và hiệu quả nguồn lực cơng nghệ hiện có vào cơng tác quản trị điều hành, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động chung của toàn hệ thống.