5. Kết cấu của luận văn
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng
1.4.2. Các yếu tố bên trong
Trong mỗi một cơng ty ln ln có những điểm mạnh và điểm yếu khác nhau ở các đơn vị kinh doanh. Các yếu tố của môi trường bên trong như:
- Tài chính: Các yếu tố về năng lực tài chính, quản trị tài chính, kế tốn,...
- Quản trị: Bao gồm tất cả các hoạt động quản lý nhằm đảm bảo cho kết quả
hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế phù hợp với kết quả hoạch định như: Năng lực quản lý nguồn nhân lực; quản lý sản xuất; quản lý chất lượng,...
- Marketing: Marketing được mơ tả như một q trình xác định, dự báo, thiết
lập và thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ. Quản trị marketing bao gồm: Nghiên cứu phát triển thị trường; lựa chọn thị trường mục tiêu; hệ thống kênh phân phối; dịch vụ hậu mãi,…
- Nhân sự: Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng đến sự thành công của Công ty. Nhân sự bao gồm các yếu tố như: Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, chính sách duy trì và phát triển nguồn nhân lực,...
ơ ĐỐI THỦ MỚI TIỀM ẨN ơ NHÀ CUNG ỨNG ơ KHÁCH HÀNG ơ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH ơ SẢN PHẨM THAY THẾ
- Sản xuất và tác nghiệp: Bao gồm tất cả các hoạt động nhằm biến đổi đầu
vào thành hàng hóa và dịch vụ. Q trình sản xuất và tác nghiệp gồm: thiết kế quy trình sản xuất, lựa chọn dây chuyền công nghệ sản xuất, quy mô sản xuất, lựa chọn địa điểm, bố trí mặt bằng; chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá thành sản xuất,...