1.2. Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng và những đặc thù trong cạnh
1.2.4.2. Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ
Theo nhà kinh tế học Petes S. Rose: “Thành công của một ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực trong việc xác định các dịch vụ tài chính mà xã hội có nhu cầu, thực hiện các dịch vụ đó một cách có hiệu quả và bán chúng tại một mức giá cạnh tranh".
Sản phẩm dịch vụ
Với đặc tính riêng biệt của ngành ngân hàng là các sản phẩm-dịch vụ hầu như khơng có sự khác biệt thì các ngân hàng phát huy khả năng cạnh tranh của mình khơng chỉ bằng chất lượng, bằng công dụng cơ bản của sản phẩm, dịch vụ mà còn bằng sự độc đáo, tiện ích và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ. Các ngân hàng phải tạo cho sản phẩm, dịch vụ của mình có tính tiện dụng cao, có nhiều tiện ích phụ, phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng.
Bên cạnh đó, các ngân hàng còn thường thu hút khách hàng bằng các sản phẩm, dịch vụ kèm theo, sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ: ví dụ, khi khách hàng rút tiền theo yêu cầu, ngân hàng sẽ giao tiền lại cho khách hàng, cung cấp sao kê tài khoản định kỳ, các sản phẩm, dịch vụ tư vấn tài chính, bảo hiểm cho khách…
Có thể nói, tính độc đáo và đa dạng của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là một trong những vũ khí rất hiệu quả trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của không chỉ ở ngành ngân hàng mà ở tất cả các ngành kinh doanh. Tuy nhiên, để tạo ra tính độc đáo và sự đa dạng hóa trong ngành ngân hàng là khá khó khăn vì đây là thuộc vào yếu tố tài chính, trình độ… mà khơng phải ngân hàng nào cũng làm được.
Năng lực đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và chất lượng dịch vụ
Nhìn chung các ngân hàng thương mại đều có cùng các sản phẩm dịch vụ, nhưng vì sao có ngân hàng lại hoạt động rất phát triển, có ngân hàng vẫn yếu kém? Có ngân hàng có rất nhiều khách hàng nhưng lại có những ngân hàng khơng thu hút được khách hàng? Để trả lời câu hỏi này thì có nhiều yếu tố liên quan song phải khẳng định rằng việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ đó đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc nâng
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần đưa ngân hàng ngày càng phát triển.
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và chất lượng dịch vụ sẽ giúp cho các ngân hàng thương mại:
+ Tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
+ Phân tán và giảm rủi ro, vì nguồn thu của các ngân hàng thương mại Việt Nam từ đầu tư tín dụng chiếm tỷ trọng chính trong thu nhập của ngân hàng, mà đầu tư tín dụng ln đi kèm với những rủi ro tiềm ẩn lớn, chỉ cần một biến động về rủi ro tín dụng là ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận và vốn của ngân hàng. Trong khi đó, các ngân hàng quốc tế nguồn thu chính của họ là từ các dịch vụ ngân hàng, nguồn thu từ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng rất ít rủi ro, mang tính ổn định nên ngày nay các ngân hàng thương mại tập trung đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tăng thu nhập cho ngân hàng.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ thúc đẩy các dịch vụ khác cùng phát triển. + Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ thu hút được khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, làm tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường.
Một ngân hàng có nhiều loại hình dịch vụ cung cấp phù hợp với nhu cầu thị trường và năng lực quản lý ngân hàng sẽ là một ngân hàng có lợi thế cạnh tranh.
Tuy nhiên, sự đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ phải được thực hiện trong việc cân đối các nguồn lực của ngân hàng. Như vậy mới có thể khai thác các sản phẩm dịch vụ một cách hiệu quả nhất.