2.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietinbank trong hoạt động cho vay
2.2.2.2. Nguồn Nhân lực
Nguồn nhân lực ngày nay được các doanh nghiệp và các tổ chức kinh doanh nhận định như là xương sống trụ cột cho sự phát triển của từng doanh nghiệp. Đối với ngành ngân hàng, nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất và nó cũng chính là một trong những nhân tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Trên cơ sở nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh ln cố gắng xây dựng một văn hóa làm việc cho phép khuyến khích mọi cán bộ nhân viên phát huy hết khả năng của mình.
Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh coi nguồn nhân lực ln là trọng tâm của mọi chiến lược phát triển. Tại Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động tuyển dụng, đào tạo, quản lý… nguồn nhân lực được thực hiện bởi một đơn vị chuyên trách - Khối Quản trị nguồn nhân lực. Trong công tác tuyển dụng nhân sự, tuy quy trình đã được chuẩn hóa chặt chẽ nhưng vẫn có những trường hợp “gửi gắm”, “ngoại giao” của các lãnh đạo từ trung ương đến chi nhánh dẫn đến những trường hợp cán bộ khơng có đủ năng lực và phẩm chất để đảm đương vị trí được giao khiến cho bộ máy hoạt động của đơn vị bị trì trệ và giảm năng suất, hiệu quả cơng việc.
Tính đến thời điểm 31/12/2014 tổng số cán bộ, nhân viên của Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh là 3.870 người, tăng 18,5% so với năm 2013 và lực lượng nhân sự càng ngày càng được trẻ hóa để đáp ứng được yêu cầu về môi trường ngân hàng năng động, sáng tạo hơn. Chi tiết về nhân sự của Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh cụ thể như sau:
Bảng 2.3: Tình hình nhân sự từ 2012-2014 Năm 2012 2013 2014 Năm 2012 2013 2014 Trên Đại học 47 75 98 Đại học 1,180 2,568 2,991 Cao Đẳng 138 243 293 Trung cấp 123 237 335 Phổ thông trung học 102 143 153 Tổng 1,590 3,266 3,870
Nguồn: Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh,2011-2014
Bảng 2.4: Độ tuổi trung bình của CBVN từ 2011-2014
Năm 2011 2012 2013 2014
Tuổi trung bình 29.6 27.3 28 25.2
Nguồn: Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh,2011-2014
Với đội ngũ nhân sự được trẻ hóa như vậy cần có sự đào tạo bài bản và sự hướng dẫn, kèm cặp của những cán bộ đã có kinh nghiệm lâu năm. Hoạt động đào tạo được thực hiện bởi Trung tâm đào tạo của Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh hoặc các đơn vị đào tạo có uy tín như: BTC (Banking Train Centre), Thames…
Trong năm 2014, Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh đã cử 7531 lượt cán bộ nhân viên tham dự các chương trình đào tạo (bằng 170% so với thực hiện năm 2013) với số giờ bình quân tham gia đào tạo của mỗi CBNV là 55.68 h/người (bằng 120% so với thực hiện năm 2013). Hoạt động đào tạo đã có những đóng góp quan trọng vào kết quả hoạt động của ngân hàng.
Bảng 2.5: Thơng tin về các khóa đạo tạo trong năm 2014
Khóa đào tạo Tổng số
khóa học Tổng số CBVN được học Tổng thời gian đào tạo Bình quân thời gian đào tạo/CBNV Tổng số 291 7,351 122,547 55.68 Khóa nội bộ 126 4,621 55,305 25.13
Khóa bên ngồi 165 2,730 67,242 30.55
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên của Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2011-2014)
Các cán bộ mới được đào tạo qua trung tâm đào tạo khi tiếp xúc thực tế vẫn cần một thời gian nhất định để làm quen và bắt nhịp với cơng việc. Các tình huống thực tế của khách hàng rất đa dạng, thậm chí một cán bộ ngân hàng lâu năm vẫn có thể chưa nắm hết được các quy trình, quy định trong hoạt động ngân hàng. Tuy nhiên khi được tuyển dụng, các cán bộ mới sau khi được đào tạo sẽ phải về bắt tay ngay vào công việc để đảm bảo tiến độ và đẩy nhanh tốc độ hoàn thành chỉ tiêu của đơn vị. Nhiều trường hợp cán bộ mới phải tự mày mò khi chưa nắm hết các quy trình, thủ tục dẫn đến việc xảy ra lỗi, sai sót trong q trình tác nghiệp thậm chí có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.