Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, không chỉ các ngân hàng thương mại thì mở rộng thị phần kinh doanh nói chung và thị phần cho vay khách hàng nói riêng là một trong những yếu tố giúp cho đơn vị khẳng định được vị trí cạnh tranh của mình trên thị trường. Đối với Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, muốn thị phần cho vay khách hàng cá nhân ngày một lớn mạnh, Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh phải kết hợp được nguồn lực hữu hình sẵn có với nguồn lực vơ hình để tăng dần chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân, có được đội ngũ nguồn nhân lực giỏi, tâm huyết đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng, giữ vững được danh tiếng của mình trước khách hàng để danh tiếng đó ngày một nổi tiếng hơn.
Quan tâm hơn nữa đến công tác tiếp thị, đây là hoạt động quan trọng nhằm thông tin rộng rãi tới khách hàng cá nhân về Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và về dịch vụ sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nhằm tăng lịng tin của khách hàng đối với Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Với mục tiêu xây dựng được thương hiệu Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh hiện đại rộng rãi trong lịng cơng chúng và thông tin đầy đủ, thường xuyên tới khách hàng về các dịch vụ/sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân mới của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, về lợi ích khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm cho vay khách hàng cá
nhân của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, địa điểm và phương thức giao dịch cũng như các chương trình khuyến mại của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Xây dựng và phát triển văn hóa Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Doanh nghiệp xây dựng được bản sắc riêng, định vị được thương hiệu sẽ là lợi thế. Xây dựng văn hóa kinh doanh đặc trưng của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, trong đó bước đầu chú trọng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, cung cách làm việc chuyên nghiệp.
Hoàn thiện từng cá nhân trong đơn vị, đặc biệt với cán bộ mới về phong cách giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp, biến mỗi cá nhân trở thành một đại diện thương hiệu cho công ty. Thông qua tác phong, cách làm việc và ứng xử một nhân viên, người ta có thể nhận ra đó là phong cách của đơn vị nào, dần dần những phong cách đó sẽ trở thành bản sắc riêng của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong hoạt động truyền thông nội bộ, phải chú trọng thường xuyên đổi mới, nâng cao chất lượng bản tin nội bộ, phát triển kênh intranet, website nội bộ, phát hành một số ấn phẩm về văn hóa doanh nghiệp của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đa dạng và thiết thực hơn, qua đó truyền tải văn hóa Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, làm cho người lao động thấu hiểu những giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, nâng cao nhận thức, hiểu biết về văn hóa Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, kích thích lịng trung thành, u nghề, làm việc và cống hiến vì mục đích chung của Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, trong đó có mục đích riêng của mỗi cá nhân người lao động.
Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp luyện tập kỹ năng mềm: kỹ năng ứng xử, kỹ năng sống, kỹ năng giao tiếp… Mỗi nhân viên có một nền tảng vững chắc về kiến thức nền mang đến sự tự tin trong công việc và giao tiếp, không chỉ quan tâm đến kiến thức chuyên môn mà cần chú trọng đến những kỹ năng cần thiết khác như học Anh ngữ bằng các lớp học có tổ chức bài bản tại công ty, tạo điều kiện cho nhân viên học MBA…