2.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietinbank trong hoạt động cho vay
2.2.2.4. Danh tiếng, uy tín, hệ thống mạng lưới chi nhánh
Danh tiếng, uy tín của Vietinbank
Theo khảo sát từ diễn đàn Younet Media về các hoạt động truyền thông online của các ngân hàng trong 5 tháng đầu năm 2015 dựa trên phản hồi của cộng đồng người dùng trên các kênh Social Media (SocialHeat – Social Media Listening), số liệu được thống kê như sau:
Hình 2.3 Khảo sát thị phần thảo luận cúa các ngân hàng và các yếu tố được qua tâm nhất
Nguồn:http://www.younetmedia.com/insights/social-media-marketing/social- media-listening-bao-cao-chung-ve-nganh-ngan-hang-nua-dau-nam-2015.html
Theo kết quả khảo sát, yếu tố được quan tâm nhất của các người dùng trên các diễn đàn bàn luận về hoạt động ngân hàng là hình ảnh thương hiệu. Điều đó cho thấy tầm quan trọng của hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến sự thành công của chiến lược PR của một ngân hàng trên thị trường ngân hàng nói chung và thị trường bán lẻ nói riêng. Với bề dày lịch sử trên 25 năm cùng hệ thống mạng lưới rộng khắp, đáng lẽ Vietinbank phải là một trong những thương hiệu được biết đến và nhắc đến nhiều nhất nhưng qua khảo sát này, cái tên Vietinbank không hề được nhắc đến trong bảng xếp hạng trong khi các ngân hàng TMCP vốn nhà nước khác như BIDV hay Vietcombank lại giữ thứ hạng cao. Sở dĩ VP bank dẫn đầu trong bảng xếp hạng này là do VP bank đã triển khai mạnh mẽ gói cho vay trả góp tiêu dùng và liên tục mở rộng thị phần cho vay bán lẻ theo phân khúc này. Rõ ràng, chiến lược marketing của VP bank đã đạt được thành công lớn trong việc định vị thương hiệu trong tâm trí của khách hàng bán lẻ. Trong khi đó, các năm gần đây, Vietinbank hầu như không đưa ra được một sản phẩm bán lẻ mang tính đột phá hoặc một sự kiện nổi bật nào đủ để gây sự chú ý của truyền thơng. Như vậy, cơng
tác xây dựng hình ảnh thương hiệu của Vietinbank rõ ràng đã không được chú trọng đầu tư thích đáng và phát huy hiệu quả cao nhất.
Hệ thống mạng lưới chi nhánh
Với mạng lưới kinh doanh phát triển nhanh chóng cả về chiều sâu và chiều rộng với nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng thì hoạt động chất lượng ln được tiến hành triển khai, đánh giá chất lượng nội bộ và không ngừng cải tiến liên tục đảm bảo có sự vận hành đồng bộ, thống nhất trên toàn hệ thống của Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, khơng ngừng học hỏi, sáng tạo, không ngại tiếp cận với nhiều phương pháp quản lý hiện đại trên thế giới của Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đã từng bước đổi mới hệ thống chất lượng của ngân hàng đạt chuẩn quốc tế, khẳng định vai trò của chất lượng với các hoạt động khác trong toàn hệ thống Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Cùng với mạng lưới chi nhánh trải đều trên khắp các quận huyện của Thành phố Hồ Chí Minh, Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh đang có thế mạnh và lợi thế trong việc thấu hiểu và đáp ứng tốt nhất các nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng, trong đó có hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trên toàn thành phố. Bất chấp những điều kiện kinh doanh kém thuận lợi và đầy thách thức đa buộc phần lớn các ngân hàng phải đối mặt với lựa chọn: một là thu hẹp quy mô, hai là kinh doanh thua lỗ trong năm 2014, năm 2015 ngân hàng Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh khơng chỉ duy trì được mạng lưới hoạt động rộng khắp mà cịn thành công trong việc nâng số lượng chi nhánh lên 22 đơn vị với 118 phòng giao dịch và nâng số lượng ATM lên 447, tiếp tục là một trong những ngân hàng có mạng lưới lớn trên thị trường.
Bảng 2.6: Số lượng phòng giao dịch và chi nhánh của toàn hệ thống Vietinbank tại Thành phố Hồ Chí Minh
Diễn giải Phịng giao dịch Chi nhánh
2011 37 10
2012 44 16
2013 56 19
2014 65 22
2015 118 22
Nguồn: Vietinbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (website: www.vietinbank.vn)
Tuy nhiên, sự phát triển nóng về mặt quy mơ đã dẫn đến một hệ quả là sự đầu tư không đồng đều về cơ sở vật chất tại các Chi nhánh, phòng giao dịch. Một số chi nhánh, phòng giao dịch lâu đời, cơ sở vật chất đã cũ kĩ, xập xệ nhưng chưa được đầu tư nâng cấp do hạn chế về nguồn lực tại các đơn vị dẫn đến hình ảnh thương hiệu Vietinbank bị xấu đi trong mắt khách hàng.