- Năng lực, trình độ, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng: trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng càng cao, mọi thao tác nghiệp vụ thực hiện nhanh
3. Tôi thƣờng tham khảo nhiều nguồn thông tin về thƣơng hiệu ngân hàng trƣớc khi gửi tiền
3.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển NH TMCP Việ tÁ đến năm
Tầm nhìn chiến lƣợc
Là một ngân hàng trẻ năng động, VAB đang khơng ngừng khẳng định mình và định hƣớng phát triển trong thời gian tới rõ ràng, cụ thể nhƣ sau:
- Gia tăng giá trị cho khách hàng và cổ đông, gắn kết với cộng đồng để trở thành một điểm đến tin cậy của khách hàng, cổ đông, công chúng…
- Trở thành một trong những ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam.
Định hƣớng phát triển NH TMCP Việt Á:
- Hoàn thiện mơ hình tổ chức chun nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị hƣớng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất.
- Phát triển và mở rộng năng lực vốn có của ngân hàng để tạo lòng tin với khách hàng và chiếm ƣu thế trên thị trƣờng nhờ phát huy thế mạnh của mình. Chỉ những ngân hàng tạo dựng đƣợc niềm tin với khách hàng mới duy trì đƣợc sự gắn bó, lịng trung thành của khách hàng đối với thƣơng hiệu của mình. Và chỉ có lịng trung thành của khách hàng mới giúp ngân hàng đứng vững trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt.
- Tập trung tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và duy trì chất lƣợng; chủ động kiểm sốt rủi ro và tăng trƣởng bền vững;
- Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn về dƣ nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ;
- Xây dựng Sổ tay thƣơng hiệu, trong đó xác định rõ các yếu tố cốt lõi của thƣơng hiệu; thiết kế hệ thống cơ bản các dấu hiệu nhận diện thƣơng hiệu, biểu tƣợng thƣơng hiệu, cấu trúc thƣơng hiệu...; xây dựng các văn bản quy
phạm cho việc quản lý thƣơng hiệu nội bộ; xây dựng các hƣớng dẫn cơ bản cho công việc quản lý và phát triển thƣơng hiệu...
- Phát triển sản phẩm huy động, tín dụng, thẻ, dịch vụ thu phí - Phát triển mạng lƣới CN + PGD rộng khắp
- Xây dựng các chiến lƣợc quan hệ công chúng, quảng bá thƣơng hiệu - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng: niềm nở-nhanh chóng-chính xác