6. Kết cấu của đề tà
1.2.3.3 Các mơ hình nghiên cứu của nƣớc ngoài về các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của KHCN:
hƣởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của KHCN:
Nghiên cứu của Mylonaks và cộng sự (1998), cho thấy có 7 yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của KHCN, bao gồm:
- Sự thuận tiện: địa điểm giao dịch. - Thƣơng hiện ngân hàng - Chất lƣợng sản phẩm địch vụ - Lãi suất và phí
- Đội ngũ nhân viên - Cơ sở vật chất - Chính sách sau bán hàng
Nghiên cứu của Almossawi M.(2001), cho thấy có 6 yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của KHCN, bao gồm:
- Cảm giác an toàn:phản ánh mong muốn của khách hàng về an ninh và sự an toàn khi gửi tiền tại các ngân hàng.
- Sự thân thiện của nhân viên.
- Chất lƣợng dịch vụ, Chất lƣợng Công nghệ ngân hàng - Sự giới thiệu
- Danh tiếng của ngân hàng: đối với những ngƣời trẻ thì thƣơng hiệu là một trong những yếu tố chính khi đƣa ra quyết định lựa chọn.
Nghiên cứu của Cicic et al. (2004) và Maddern, Maull và Smart (2007) chỉ ra rằng: trình độ yếu kém và thiếu kịch sự của nhân viên ngân hàng là lý do chính khiến khách hàng từ bỏ ngân hàng. Do đó nghiên cứu cho thấy các yếu tố nhƣ sự thân thiện và năng lực tƣ vấn của nhân viên, phục vụ khách hàng chu đáo, tốc độ dịch vụ nhanh chóng, chính xác đóng vai trị quan trọng trong việc ảnh hƣởng đến khả năng lựa chọn của khách hàng
Nghiên cứu của Renman và Ahmed (2008) và Sharma và Rao (2010): Sự tiện lợi là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự lựa chọn gửi tiền của khách hàng. Trong đó bao gồm các tiêu chí nhƣ: địa điểm thuận tiện, có bãi đỗ xe rộng rãi, giao dịch nhanh chóng...là những tiện lợi mà khách hàng mong muốn để tiết kiệm thời gian.
Nghiên cứu của Mokhlis (2009):
- Chất lƣợng dịch vụ: sức hấp dẫn của thiết kế nội thất; trang phục và ngoại hình của nhân viên
- Danh tiếng của ngân hàng
- Sự giới thiệu của ngƣời thân, bạn bè; Sự tƣ vấn của nhân viên ngân hàng - Quà tặng.