- Năng lực, trình độ, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng: trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng càng cao, mọi thao tác nghiệp vụ thực hiện nhanh
3. Tôi thƣờng tham khảo nhiều nguồn thông tin về thƣơng hiệu ngân hàng trƣớc khi gửi tiền
3.3.3.1 Kiến nghị phát triển thƣơng hiệu:
Một là, có chính sách gia tăng đầu tƣ kinh phí vào việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu cho ngân hàng. Ngân hàng nên hợp tác với đối tác tƣ vấn chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu chun nghiệp, có quy mơ lớn mạnh và có uy tín tồn cầu, có kinh nghiệm về lĩnh vực tài chính ngân hàng để xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu.
Hai là, Rà soát lại hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu và hoạt động marketing của toàn bộ hệ thống Ngân hàng để đánh giá đúng thực trạng và định hƣớng đúng tầm phát triển thƣơng hiệu ngân hàng Việt Á.
Ví dụ: Tạo dựng hình ảnh của ngân hàng bằng cách tạo nên những ý nghĩ tốt đẹp về các sản phẩm nhƣ “Gửi tiết kiệm là bạn đã trích một phần cho quỹ vì trẻ thơ mắc bện tim bẩm sinh”.
Ba là, Xây dựng nền văn hóa đặc trƣng riêng của ngân hàng với mơ hình phù hợp tạo ra sự gắn kết sức mạnh tập thể làm gia tăng sự thống nhất và cam kết tuân thủ với mục tiêu và chiến lƣợc của các bộ phận, chi nhánh.
Bốn là, Định vị thƣơng hiệu Việt Á
Định vị thƣơng hiệu ngân hàng Việt Á dựa trên các giá trị cảm nhận mà VAB giành cho khách hàng của mình nhất là đối với nhóm khách hàng 45+. Những ƣu đãi về lãi suất hiện tại chỉ là định vị ngắn hạn về nhóm NH TMCP có lãi suất huy động cao nhất, đây không phải là con đƣờng dài và bền vững mà VAB có thể sử dụng để định vị lâu dài. Do đó ngồi các yếu tố vật chất, tài chính, VAB cần phải hƣớng định vị hình ảnh của mình bằng các hƣớng đi mới bằng các yếu tố tinh thần và phi tài chính.
Vì vậy song song với việc định vị mình trong top các NH TMCP có mức lãi suất huy động tốt nhất thì VAB cần định vị bổ sung các định vị sau đây:
Định vị sản phẩm:
- Đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi và các sản phẩm cho vay, càng đa dạng phong phú thì việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng càng tốt, nếu VAB có những sản phẩm mà các NH khác chƣa có thì chắc chắc khách hàng sẽ chọn VAB để giao dịch vì chúng ta thỏa mãn và đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.
- Thiết kế sản phẩm độc đáo, mọi ngƣời hay nghĩ ngân hàng bán dịch vụ chứ không bán sản phẩm, tuy nhiên nếu chúng ta để ý thì vẫn có sản phẩm hữu hình đến