1. Ngân hàng X có lãi suất cao hơn các Ngân hàng khác 2. Lãi suất của Ngân hàng X đƣợc công bố rõ ràng.
3. Ngân hàng X có phân khúc lãi suất theo số tiền gửi của khách hàng.
4. Ngân hàng X có phân khúc lãi suất theo độ tuổi của khách hàng.
II. Sức hấp dẫn của chiêu thị
5. NH X thƣờng xuyên có các chƣơng trình khuyến mãi giành cho khách hàng với giải thƣởng hấp dẫn
6. Các chƣơng trình khuyến mãi của Ngân hàng X minh bạch 7. Ngân hàng X ln có q tặng khi khách hàng gửi tiền
8. Tôi không tin tƣởng vào các chƣơng trình khuyến mãi vì xác suất trúng rất thấp
III. Chất lƣợng dịch vụ
9. Nhân viên Ngân hàng X lịch sự và thân thiện với khách hàng đến giao dịch
10. Nhân viên NH X chủ động tƣ vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp, chƣơng trình khuyến mãi mới cho khách hàng
11. Tôi không phải chờ đợi khi giao dịch tại Ngân hàng X
giao dịch tại Ngân hàng X
13. Ngân hàng X có nhiều lợi ích cộng thêm cho khách hàng. (*) 14. Ngân hàng X chăm sóc khách hàng chu đáo (**)
IV. Sự thuận tiện của địa điểm giao dịch
15. Ngân hàng X gần nhà/ cơ quan của tôi
16. Ngân hàng X có nhiều CN, PGD thuận tiện cho tôi khi giao dịch
17. Địa điểm giao dịch của NH X rộng rãi, thoáng mát. 18. Địa điểm giao dịch của NH X dễ dàng tìm thấy.
V. Nhóm các vai trò tham gia vào việc ra quyết định (công chúng, ngƣời thân, bạn bè…) chúng, ngƣời thân, bạn bè…)
19. Tôi thấy nhiều ngƣời gửi tiền ở Ngân hàng X 20. Nhân viên Ngân hàng X mời chào rất nhiệt tình 21. Bạn bè tơi tƣ vấn tơi gửi tiền ở Ngân hàng X
22. Gia đình (con cái, vợ chồng..) tôi tƣ vấn tôi gửi tiền ở Ngân hàng X
23. Tôi tự tham khảo thông tin và tự ra quyết định lựa chọn Ngân hàng để gửi tiền mà không thông qua ý kiến của bất kỳ ai.
VI. Thƣơng hiệu, uy tín của ngân hàng- TH
24. Ngân hàng X có thƣơng hiệu nổi tiếng
25. Tơi cảm thấy rất an tâm khi gửi tiền tại Ngân hàng X 26. Ngân hàng X có danh tiếng tốt
27. Tôi chỉ gửi tiền tại các Ngân hàng mà tôi biết thƣơng hiệu của Ngân hàng đó từ trƣớc.
28. Ngân hàng có lãi suất cao
29. Ngân hàng có chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn 30. Ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ tốt
31. Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện
32. Ngân hàng đƣợc ngƣời quen, ngƣời thân giới thiệu 33. Ngân hàng có thƣơng hiệu uy tín
PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
Xin chào Anh/Chị, tôi là Nguyễn Kim Thanh Thảo là học viên Cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh – Khóa 24 – Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, hiện tôi đang làm một nghiên cứu về “NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN”. Mong các Anh/Chị bỏ chút thời gian trả lời giúp tôi câu hỏi sau. Tất cả các câu trả lời của Anh/Chị điều có giá trị hữu ích cho nghiên cứu của tơi.
Thơng tin cá nhân chỉ mang tính chất tham khảo. Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị.
PHẦN A: Thông tin cá nhân
1. Họ và tên: …….......................................................SĐT:………………………… 2. Giới tính: 2. Giới tính:
Nam Nữ
3. Độ tuổi của Anh/Chị:
Từ 18 đến dƣới 30 tuổi Từ 30 đến dƣới 45 tuổi Từ 45 đến dƣới 60 tuổi Từ 60 tuổi trở lên
4. Thu nhập bình quân mỗi tháng của Anh/Chị:
Dƣới 5 triệu đồng Từ 5 – dƣới 10 triệu đồng Từ 10 – dƣới 15 triệu đồng Từ 15 – dƣới 20 triệu đồng Từ 20 – dƣới 25 triệu đồng Từ 25 – dƣới 30 triệu đồng Từ 30 – dƣới 35 triệu đồng Từ 35 triệu đồng trở lên
5. Vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị?
Chủ doanh nghiệp Kinh doanh hộ gia đình Tiểu thƣơng Nhân viên văn phòng Công chức nhà nƣớc Giáo viên/Giảng viên Kỹ sƣ/kỹ thuật viên/IT Khác ……………….
6. Anh/chị đã gửi tiết kiệm ở NH X trong thời gian:
Ngân hàng X là ngân hàng Anh/Chị đang gửi tiết kiệm. Xin vui lịng cho chúng tơi biết tên ngân hàng X: …………………………………………
Dƣới 1 năm Từ 1 năm đến dƣới 2 năm Từ 2 năm đến dƣới 3 năm Từ 3 năm đến dƣới 4 năm Từ 4 năm đến dƣới 5 năm Từ 5 năm trở lên
7. Anh chị biết đến và sử dụng sản phẩm tiết kiệm ở NH X thông qua:
Ngƣời thân, ngƣời quen giới thiệu Băng rôn, bảng hiệu của NH X
Quảng cáo của NH X trên các phƣơng tiện truyền thơng Báo chí, Internet, Mạng xã hội…
Do nhân viên ngân hàng X mời chào Tự tìm kiếm thơng tin
Khác…………………
PHẦN B: Các yếu tố ảnh hƣởng đến ảnh hƣởng đến khả năng lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm
Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào ơ trả lời thể hiện đúng nhất mức độ đồng ý của mình đối với các yếu tố ảnh hƣởng đến ảnh hƣởng đến khả năng lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của anh chị. Có 5 mức độ nhƣ sau:
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý
Không đồng ý
Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Ghi chú: Ngân hàng X là ngân hàng Anh/Chị đang gửi tiết kiệm.