6. Kết cấu của đề tà
1.2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của KHCN (Lê Thị Thu Hằng, 2012)
hàng của KHCN (Lê Thị Thu Hằng, 2012)
Bảng 1.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của KHCN (Lê Thị Thu Hằng, 2012)
Các yếu tố Điểm trung bình Mức độ ảnh hƣởng Thấp Tr/b Cao
Nhân viên phục vụ tốt 2.64 x Khuyến mại hấp dẫn 2.59 x
Uy tín cao 2.58 x
Thuận tiện đi lại 2.50 x Chăm sóc khách hàng tốt 2.49 x Thủ tục đơn giản 2.48 x Mạng lƣới rộng 2.39 x
Lãi suất cao 2.36 x
Dƣ luận xã hội 2.04 x Lạm phát 2.01 x Thị trƣờng vàng 1.90 x Thị trƣờng ngoại tệ 1.85 x Thị trƣờng chứng khoán 1.64 x Thị trƣờng bất động sản 1.52 x
Nghiên cứu của Lê Thị Thu Hằng (2012) cho thấy:
Thực trạng biểu hiện bên ngoài hành vi gửi tiền tiết kiệm của KHCN nhƣ sau:
- Khách hàng lựa chọn kì hạn ngắn dưới 1 năm nhiều hơn kỳ han dài từ 1 năm trở lên.
Thực trạng này xuất phát từ tính lợi ích và tính thuận tiện. Gửi tiền tiết kiệm ngắn hạn sẽ linh hoạt hơn để khi cần khách hàng có thể rút ra. Bên cạnh đó, do lãi suất trên thị trƣờng thƣờng xuyên biến động, khách hàng muốn gửi ngắn hạn để có thể quay vịng nhanh khi lãi suất tăng cao hơn trong các giai đoạn tiếp theo. Còn một nguyên nhân đặc biệt dẫn đến điều này là do lãi suất TGTK ngắn hạn thời gian gần đây lại ngang bằng, thậm chí cịn cao hơn lãi suất TGTK dài hạn.
- Khách hàng lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm truyền thống nhiều hơn so với các hình thức tiết kiệm khác vì đây là hình thức tiết kiệm phổ biến ở các ngân hàng.
Điều này cũng phản ánh nhận thức của khách hàng về các sản phẩm tiết kiệm còn thấp. Mặc dù các ngân hàng không ngừng thay đổi các hình thức tiết kiệm
nhƣng lại chƣa làm tốt công tác tuyên truyền dẫn đến nhiều khách hàng khơng biết đến các hình thức tiết kiệm mới của ngân hàng, để khách hàng có sự lựa chọn tối ƣu cho mình
Thực trạng đặc điểm tâm lý bên trong hành vi gửi tiền tiết kiệm của KHCN:
- Tính lợi ích, tính an tồn và tính thuận tiện là 3 động cơ chính tác động đến hành vi gửi tiền tiết kiệm, trong đó tính lợi ích là động cơ nổi bật nhất. Nhóm khách hàng nam giới coi trọng tính lợi ích hơn khách hàng nữ giới, ngƣợc lại nhóm khách hàng nữ giới coi trọng tính an tồn hơn khách hàng nam giới. Tƣơng tự nhƣ vậy nhóm khách hàng dƣới 35 tuổi coi trọng tính lợi ích hơn khách hàng trên 35 tuổi, ngƣợc lại nhóm khách hàng trên 35 tuổi coi trọng tính an tồn hơn khách hàng dƣới 35 tuổi.
- Đặc điểm nhận thức: Đa số khách hàng không nắm rõ về các sản phẩm, cũng nhƣ hình thức tiết kiệm của ngân hàng do Ngân hàng chƣa làm tốt hoạt động truyền thông
- Đặc điểm thái độ: Mức độ hài lòng của khách hàng gửi tiết kiệm là khơng cao. Chính vì điều này mà mức độ trung thành của KHCN với ngân hàng là thấp. Có tới 10,1% KHCN khơng tiếp tục lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng mà họ đang giao dịch, 14,7% tỏ thái độ lƣỡng lự, 72,5% KHCN đã từng rút tiền đang gửi ở ngân hàng này để chuyển sang gửi ở ngân hàng khác.