28 TK1 Ngân hàng có lãi suất cao
29 TK2 Ngân hàng có chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn 30 TK3 Ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ tốt
31 TK4 Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện
32 TK5 Ngân hàng đƣợc ngƣời quen, ngƣời thân giới thiệu 33 TK6 Ngân hàng có thƣơng hiệu uy tín
(*)Các u cầu: Làm trƣớc sổ tiết kiệm, Tới nhà khách hàng đếm tiền, Giao tiền lãi tận nhà khách hàng,…
(**)Lợi ích cộng thêm : tặng quà sinh nhật, tặng quà các dịp lễ, tết…, thẻ ƣu đãi KHCN có số dƣ lớn…
Trên cơ sở các lý thuyết, các nghiên cứu đã thực hiện, mơ hình nghiên cứu đề xuất của tác giả nhƣ sau:
Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KHCN
Và các giả thuyết đƣợc đặt ra nhƣ sau:
H1: Lãi suất tiền gửi tiết kiệm có tác động đến khả năng lựa chọn Ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KHCN
H2: Sức hấp dẫn của chiêu thị có tác động đến khả năng lựa chọn Ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KHCN
H3: Chất lƣợng dịch vụ có tác động đến khả năng lựa chọn Ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KHCN
H4: Sự thuận tiện của địa điểm giao dịch có tác động đến khả năng lựa chọn
Ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KHCN
H5: Tác động của mơi trƣờng (cơng chúng, ngƣời thân, bạn bè…) có tác động
đến khả năng lựa chọn Ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KHCN
H6: Thƣơng hiệu, uy tín của ngân hàng có tác động đến khả năng lựa chọn Ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KHCN
Khả năng lựa chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm:
TK = f (LS,CT,DV,TT,MT,TH)
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á BÌNH DƢƠNG
2.1 Giới thiệu về NH TMCP Việt Á 2.1.1. Lịch sử hình thành 2.1.1. Lịch sử hình thành
Ngân hàng Việt Á đƣợc thành lập vào ngày 04/07/2003 trên cơ sở hợp nhất hai tổ chức tín dụng đã hoạt động lâu năm trên thị trƣờng tiền tệ, tài chính Việt Nam là Cơng ty tài chánh cổ phần Sài Gịn và Ngân hàng thƣơng mại cổ phần nông thôn Đà Nẵng. Đi lên từ thế mạnh kinh doanh vàng nhờ tên tuổi của SJC, Việt Á dần lớn mạnh và hiện đang thực hiện tái cơ cấu với nguồn vốn điều lệ dồi dào.
Với thời gian hoạt động trên 13 năm, số vốn điều lệ tính đến tháng 6/2015 là trên 3.000 tỷ đồng và tổng tài sản trên 37.000 tỷ đồng.
Biểu tƣợng và khẩu hiệu của NH TMCP Việt Á hiện nay:
Hình 2.1 Biểu tƣợng và khẩu hiệu của NH TMCP Việt Á
Hiện nay Ngân hàng Việt Á có tổng cộng : 17 chi nhánh, 85 điểm giao dịch và trên 1.700 nhân sự trên toàn quốc. Trong giai đoạn 2015-2016, Ngân hàng Việt Á sẽ tiếp tục mở rộng mạng lƣới hoạt động, tăng cƣờng năng lực tài chính, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, tiếp tục nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp của Nhà nƣớc và các qui chế của Ngành nhằm không ngừng nâng cao uy tín trên thị trƣờng.
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mạng Tầm nhìn Tầm nhìn
Gia tăng giá trị cho khách hàng và cổ đông, gắn kết với cộng đồng để trở thành một điểm đến tin cậy của khách hàng, cổ đông, công chúng…
Là một ngân hàng trẻ năng động, VAB đang khơng ngừng khẳng định mình và định hƣớng phát triển trong thời gian tới rõ ràng. Bằng những bƣớc đi
thận trọng, vững chắc, VAB tự tin sẽ trở thành một trong những Ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam
Sứ mạng
Đối với khách hàng: Với phƣơng châm "Đồng hành cùng khát vọng",
VAB luôn nỗ lực không ngừng để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đáp ứng những nhu cầu thiết thực và gia tăng giá trị cho khách hàng.
Đối với cổ đông: VAB luôn xác định sứ mệnh tăng trƣởng giá trị đầu tƣ trên
cơ sở phát triển bền vững.
Đối với tổ chức: VAB luôn nỗ lực tạo dựng văn hóa doanh nghiệp riêng, một môi trƣờng làm việc công bằng, luôn tôn trọng, tin tƣởng và hỗ trợ lẫn nhau.
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động Theo ngành nghề: Theo ngành nghề:
Về hoạt động kinh doanh nội tệ: Thực hiện các nội dung đƣợc qui định tại Mục 1, Mục 2, Mục 3, Mục 4, Chƣơng II của nghị định số 49/2000/NĐ-CP ngày 12/09/2000 của Chính phủ về tổ chức và hoạt động của NHTM.
Hoạt động kinh doanh ngoại hối
Dịch vụ Kinh doanh vàng.
Thu đổi và đặt các bàn thu đổi ngoại tệ.
Phân theo nhóm Khách hàng:
Khách hàng cá nhân: