- Năng lực, trình độ, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng: trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng càng cao, mọi thao tác nghiệp vụ thực hiện nhanh
3. Tôi thƣờng tham khảo nhiều nguồn thông tin về thƣơng hiệu ngân hàng trƣớc khi gửi tiền
3.2.1.1 Giải pháp gia tăng nguồn nhận biết thƣơng hiệu (1) Triển khai các hoạt động quan hệ công chúng:
(1) Triển khai các hoạt động quan hệ công chúng:
Muốn gia tăng nguồn nhận biết thƣơng hiệu thì VAB phải thực hiện tốt và thiết lập các mối quan hệ với công chúng tại địa phƣơng, bao gồm 3 quan hệ trọng tâm:
- Quan hệ với báo chí, nhằm đăng tải các thơng tin có giá trị trên các phƣơng tiện truyền thông đại chúng để thu hút sự chú ý đến con ngƣời, sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức. Cụ thể: Báo Bình Dƣơng
-Tuyên truyền sản phẩm thông qua banner, bảng hiệu…: thiết kế lại bảng hiệu ngân hàng tại trung tâm thƣơng mại BECAMEX theo chuẩn nhận diện thƣơng hiệu mới. Tuyên truyền sản phẩm của ngân hàng thông qua các banner tại các trục đƣờng chính.
-Truyền thơng đối nội và đối ngoại của ngân hàng nhằm làm cho mọi ngƣời hiểu
biết sâu hơn về VAB. Khách hàng có quyền đƣợc biết rõ ràng về ngân hàng mà mình sẽ gửi tiền vào, do vậy trƣớc hết muốn cơng chúng nói chung và khách hàng nói riêng biết về VAB thì tồn thể nhân viên của VAB phải am hiểu về ngân hàng của mình. Thơng qua đó làm cầu nối vững chắc đƣa khách hàng đến với ngân hàng.
Lựa chọn thông điệp và phƣơng tiện quan hệ với công chúng:
Bảng 3.2: Kế hoạch lựa chọn thông điệp và phƣơng tiện quan hệ với công chúng
STT Phƣơng tiện quan hệ với công chúng
1 Tƣ liệu nghe nhìn, bản tin doanh nghiệp: Báo Bình Dƣơng và Đài phát thanh truyền hình Bình Dƣơng
2 Tổ chức các sự kiện lễ kỷ niệm, cụ thể: kỷ niệm thành lập ngân hàng, tài trợ các hoạt động thể thao và văn hóa tại tỉnh Bình Dƣơng.
3 Các hoạt động xã hội: các hoạt động thiện nguyện tại các trung tâm ngƣời già, trẻ em… tỉnh Bình Dƣơng
4 Thiết kế lại phƣơng tiện nhận biết ngân hàng là logo, bảng hiệu tại tòa nhà BECAMEX
5 Quảng cáo
(2) Triển khai các hoạt động quảng cáo:
Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu về hình ảnh, lĩnh vực hoạt động của tất cả các doanh nghiệp nói chung và VAB BD nói riêng. Vì vậy, VAB BD cần tập trung đẩy mạnh thực hiện các chƣơng trình quảng cáo qua các phƣơng tiện truyền thông phổ biến nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng đối với thƣơng hiệu của ngân hàng. Các phƣơng tiện mà VAB BD có thể thực hiện các chƣơng trình quảng cáo bao gồm: Quảng cáo ngồi trời (Panơ, bảng hiệu), quảng cáo trên báo chí. Cụ thể kế hoạch thực hiện quảng cáo của ngân hàng Việt Á đƣợc thể hiện trong bảng sau:
Bảng 3.3 Kế hoạch thực hiện quảng cáo
Kênh quảng cáo
Thực hiện Thời gian thực hiện
Quảng cáo ngồi trời (Panơ, bảng hiệu)
- Dọc theo quốc lộ 13 từ Bùng binh 512 giƣờng đến bùng binh sân banh gò đậu - Dọc hết đƣờng Yersin từ Bùng binh ngã 6 đến Ngã tƣ Chợ Đình Giải phóng miền nam 30/4 Quốc khánh 2/9 Trên báo chí
- Quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ; Thanh Niên, SGGP…
- Quảng cáo logo trên các báo (dƣới dạng tài trợ cho chuyên trang v.v…)
Khi có chƣơng trình khuyến mại.
Trên internet
Đây là kênh quảng cáo có chi phí thấp và có sức lan rộng cao, nên tận dụng:
- Đặt logo và đƣờng link về hình ảnh của ngân hàng và hình ảnh các sự kiện, chƣơng trình của ngân hàng trên các trang tin tức nhƣ: www.vnexpress.net, www.24h.com.vn, www.tuoitre.vn …
- Quảng cáo logo trên các trang thƣơng mại điện tử: thuonghieuviet, thitruong24h, …
Khi có chƣơng trình khuyến mại.
Các kênh quảng cáo khác
- Phát các spot quảng cáo 30 giây tại các rạp chiếu phim, cửa hàng thức ăn nhanh (KFC, Loteria…)
- In brochure sản phẩm, dịch vụ.
Khi có chƣơng trình khuyến mại.
Theo đợt phát hành
(3) Mỗi một nhân viên là một đại sứ thƣơng hiệu:
Nhân viên là ngƣời đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Do vậy những nhân viên khơng đƣợc đào tạo chính quy, khơng có nghiệp vụ tốt sẽ gây ấn tƣợng xấu đối với khách hàng từ đó sẽ phá hỏng hình ảnh thƣơng hiệu nhanh hơn cả việc cung cấp sản phẩm dịch vụ kém chất lƣợng. Để gia tăng nguồn nhận biết thƣơng hiệu từ nhân viên, VAB phải có những bƣớc và quy trình chặt chẽ trong tất cả các khâu từ việc tuyển chọn nhân viên, đào đạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên.
Thực hiện truyền thông nội bộ cho nhân viên. Ngân hàng không đƣợc đánh giá thấp tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong việc gắn kết nhân viên với thƣơng hiệu. Để thành công, lời nói và hành động phải thể hiện cùng một thơng điệp. Những tiêu chí ngân hàng đặt ra khi thực hiện truyền thông nội bộ cho nhân viên:
o Mỗi lần tƣơng tác với nhân viên đều là cơ hội truyền thông – giá trị thƣơng hiệu đƣợc khắc ghi vào mọi nơi, nhân viên có thể thấy, đọc, nghe và cảm nhận.
o Nhận thức đúng đắn về thƣơng hiệu một cách đầy đủ từ cấp lãnh đạo cao nhất đến cấp thấp nhất để có thể đề ra và thực thi đƣợc một chiến lƣợc thƣơng hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thƣơng hiệu.
o Tìm kiếm phƣơng pháp độc đáo và khác biệt để chuyển tải thông điệp về giá trị thƣơng hiệu đến nhân viên. Ví dụ: các thơng báo, tin nội bộ đƣợc dán trong toilet, vị trí mà nhân viên thật sự thoải mái sau khi xả “bầu tâm sự”,…
o Thành thật, thẳng thắn khi truyền thông đến nhân viên.
Nâng cao nhận thức thƣơng hiệu đối với toàn thể cán bộ nhân viên của ngân hàng
o Khơi gợi lòng tự hào về thƣơng hiệu của ngân hàng đến với tồn bộ cán bộ cơng nhân viên của ngân hàng bằng những buổi thảo luận, tham vấn trao đổi, học hỏi kinh nghiệm của những ngƣời đi trƣớc đến với những lớp nhân viên mới.
o Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng quảng bá thƣơng hiệu cho nhân viên khi tiếp xúc trực tiếp cũng nhƣ gián tiếp với khách hàng.Tạo dựng niềm tin vào sự phát triển của thƣơng hiệu cho nhân viên, khơi gợi lòng đam mê nghề nghiệp cũng nhƣ sự gắn bó bền vững của nhân viên đối với ngân hàng.
(4) Xây dựng và phát triển danh tiếng thông qua việc tham gia sự kiện:
Thơng qua các chƣơng trình sự kiện đƣợc tổ chức vào các dịp đặc biệt, VAB BD có thể đƣa tên tuổi của mình đến cơng chúng. Các sự kiện có thể tổ chức:
Kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng – mỗi năm 1 lần
Họp mặt khách hàng thân thiết vào dịp cuối năm
Họp báo giới thiệu sản phẩm, chƣơng trình khuyến mại mới
Hội thao, văn nghệ giữa VAB BD và các đơn vị địa phƣơng
Tổ chức các sự kiện họat động xã hội và cộng đồng quanh các ngày lễ nhƣ quốc tế thiếu nhi 1/6, Trung thu, Quốc khánh…