- Năng lực, trình độ, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng: trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng càng cao, mọi thao tác nghiệp vụ thực hiện nhanh
2.3.1.1. Về lãi suất huy động: Nhóm thấp nhất:
Nhóm thấp nhất:
Trả lãi thấp nhất là Agribank, Vietcombank và BIDV với lãi suất 4.5-4.8 % ở kỳ hạn 1 tháng; 5.5-5.8 % ở kỳ hạn 6 tháng, 6.5-6.9 % ở kỳ hạn 12 tháng. Riêng kỳ hạn 3 tháng thì có sự ngang bằng với các NH TMCP ở top dƣới.
Bảng 2.6: Các NH có mức lãi suất trong nhóm thấp nhất
Kỳ hạn Agribank Vietcombank Vietinbank BIDV
1 tháng 4.5 4.5 4.8 4.8 3 tháng 5.2 5.1 5.5 5.5 6 tháng 5.8 5.5 5.8 5.8 12 tháng 6.5 6.5 6.8 6.9
Nhóm cao nhất: Lãi suất huy động của VAB hiện nay thuộc top cao nhất trong các hệ thống ngân hàng có mặt tại BD hiện nay. (Xem bảng 2.3)
So sánh lãi suất kỳ hạn tháng giữa VAB với các NH TMCP khác
Nếu tính theo kỳ hạn 1 tháng thì hiện SCB và CB Bank đang là 2 ngân hàng cạnh tranh với VAB.
Nếu tính theo kỳ hạn 3 tháng thì hiện SCB, OCB, PV và SHB đang là 4 ngân hàng cạnh tranh với VAB.
Nếu tính theo kỳ hạn 6 tháng thì hiện Ngân hàng TMCP Bản Việt đang là ngân hàng chi trả lãi suất cao nhất 7.0%/năm, kế đến là VAB 6.8%/năm, sau đó là CB Bank, VP Bank...
Nếu tính theo kỳ hạn 12 tháng thì hiện PV Bank đang là ngân hàng cạnh tranh với VAB, theo sau đó là Bản Việt, TP Bank…
Thực tế theo phỏng vấn nhân viên và khách hàng gửi tiền tại VAB thì hầu nhƣ khách hàng lựa chọn VAB để gửi tiền là vì VAB cung cấp cho khách hàng một mức lãi suất cao hơn các ngân hàng mà khách hàng đã từng gửi thông qua mối quan hệ với của khách hàng với nhân viên tín dụng của VAB. Tuy nhiên về lâu dài cạnh tranh về lãi suất sẽ là gánh nặng về tài chính cho ngân hàng vì nếu ngân hàng cứ trả một lãi suất cao để thu hút và duy trì khách hàng thì sẽ làm gia tăng chi phí, giảm doanh thu của ngân hàng, đồng nghĩa với việc “đƣợc cái này thì mất cái kia”, VAB cung cấp cho khách hàng lãi suất tốt nhƣng lại khơng cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc khác nhƣ quà tặng sinh nhật, quà tặng lễ tết…
Kết quả mô tả hành vi của KHCN
Mô tả hành vi Tỉ lệ (%)
Tôi thƣờng xuyên theo dõi và so sánh lãi suất tiết kiệm giữa Ngân hàng X và các Ngân hàng khác Hồn tồn khơng đồng ý 0% Không đồng ý 6.81% Trung lập 44.26% Đồng ý 35.74% Hoàn toàn đồng ý 13.19%
Khách hàng rất quan tâm đến lãi suất: thống kê cho thấy 48,93% khách hàng sẽ theo dõi và so sánh lãi suất tiết kiệm giữa các Ngân hàng để lựa chọn cho mình một mức lãi suất tốt nhất.
Bên cạnh đó có đến 44,26 % khách hàng trung lập vì họ nghĩ rằng ngân hàng mình chọn đã thuộc top lãi suất cao và là ngân ngàn họ thƣờng xuyên giao dịch. Và có 6,81% khơng theo dõi và so sánh lãi suất tiết kiệm vì ngân hàng chào họ lãi suất tốt hoặc vì họ có ngƣời thân làm tại các ngân hàng này.