1. Ngân hàng X có lãi suất cao hơn các Ngân hàng khác 1 2 3 4 5 2. Lãi suất của Ngân hàng X đƣợc công bố rõ ràng. 1 2 3 4 5
3. Ngân hàng X có phân khúc lãi suất theo số tiền gửi của khách hàng.
1 2 3 4 5
4. Ngân hàng X có phân khúc lãi suất theo độ tuổi của khách hàng.
1 2 3 4 5
II. Sức hấp dẫn của chiêu thị
5. NH X thƣờng xun có các chƣơng trình khuyến mãi giành cho khách hàng với giải thƣởng hấp dẫn
1 2 3 4 5
6. Các chƣơng trình khuyến mãi của Ngân hàng X minh bạch
1 2 3 4 5
7. Ngân hàng X ln có q tặng khi khách hàng gửi tiền
1 2 3 4 5
8. Tơi ít quan tâm đến các chƣơng trình khuyến mãi 1 2 3 4 5
III. Chất lƣợng dịch vụ
9. Nhân viên Ngân hàng X lịch sự và thân thiện với khách hàng đến giao dịch
1 2 3 4 5
10. Nhân viên NH X chủ động tƣ vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp, chƣơng trình khuyến mãi mới cho khách hàng
1 2 3 4 5
11. Tôi không phải chờ đợi khi giao dịch tại Ngân hàng X
1 2 3 4 5
12. Tơi ln n tâm về tính bảo mật thơng tin cá nhân, thông tin giao dịch tại Ngân hàng X
1 2 3 4 5
13. Ngân hàng X có nhiều lợi ích cộng thêm cho khách hàng. (*)
1 2 3 4 5
14. Ngân hàng X chăm sóc khách hàng chu đáo (**) 1 2 3 4 5
IV. Sự thuận tiện của địa điểm giao dịch
16. Ngân hàng X có nhiều CN, PGD thuận tiện cho tôi khi giao dịch
1 2 3 4 5
17. Địa điểm giao dịch của NH X rộng rãi, thoáng mát. 1 2 3 4 5 18. Địa điểm giao dịch của NH X dễ dàng tìm thấy. 1 2 3 4 5