- Năng lực, trình độ, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng: trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng càng cao, mọi thao tác nghiệp vụ thực hiện nhanh
3. Tôi thƣờng tham khảo nhiều nguồn thông tin về thƣơng hiệu ngân hàng trƣớc khi gửi tiền
3.3.3.2 Kiến nghị về tăng sự hấp dẫn của lãi suất tiền gửi tiết kiệm:
nhƣ sau:
+ Phân biệt giá trị tiền gửi bằng màu sắc sổ tiết kiệm. Ví dụ: dƣới 500 triệu màu xanh, trên 500 triệu màu đỏ (là 2 màu chủ đạo của VAB)
+ In hình khách hàng lên quyển sổ tiết kiệm, thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch mà quên chứng minh thƣ, nhất là nhóm khách hàng mục tiêu của VAB là khách hàng trung/cao niên, họ tuổi cao và trí nhớ kém hơn ngƣời trẻ, do đó việc in hình trên sổ tiết kiệm sẽ rất thuận tiện cho khách hàng.
Định vị giá trị:
Tâm lý của khách hàng là khơng thích chờ đợi do đó hãy tận dụng lợi thế này để gia tăng giá trị cho khách hàng. Với cùng một sản phẩm, cùng một chi phí thì ngân hàng nào phục nhanh chóng và chính xác nhất cho khách hàng thì đƣơng nhiên khách hàng sẽ lựa chọn.
3.3.3.2 Kiến nghị về tăng sự hấp dẫn của lãi suất tiền gửi tiết kiệm: kiệm:
Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hƣởng đến khả năng huy động vốn của ngân hàng. Nhƣ đã phân tích ở thực trạng, thì hầu nhƣ khách hàng lựa chọn VAB để gửi tiền là lãi suất cao. Nếu trong thời gian tới cứ duy trì mức lãi suất cao thì sẽ đẩy chi phí lên, đồng thời kéo theo lãi suất cho vay cao. Do đó việc duy trì mức lãi suất cạnh tranh là việc cần phải tính tốn lại của VAB. Nên
chăng chúng ta sẽ sử dụng lãi suất linh hoạt cho từng thời kỳ theo sự biến động của thị trƣờng, theo chiến lƣợc kinh doanh của hội đồng quản trị, kết hợp với các công cụ phi lãi suất để giữ chân khách hàng.
Ngoài ra, việc huy động vốn phải đƣợc thực hiện trên cơ sở sử dụng vốn vì lãi suất cho vay biến động dựa trên lãi suất huy động.
Lãi suất nhƣ thế nào là hợp lý? Khơng chỉ là bài tốn của VAB mà cịn là của tất cả các NH TMCP hiện nay. Lãi suất hợp lý kết hợp với các yếu tố phi lãi suất tốt sẽ thu hút đƣợc nhiều khoản tiền nhàn rỗi trong dân cƣ và ngân hàng. Vì thế mỗi nhân viên phải ý thức theo dõi tình hình biến động lãi suất trên thị trƣờng, của đối thủ cạnh tranh để linh hoạt xử lý tình huống khi khách hàng “địi hỏi” lãi suất cao.