3.3.1 Tập hợp các mục tiêu chiến lƣợc
Thẻ điểm Cân bằng sẽ diễn giải tầm nhìn thành hiện thực thông qua việc thực hiện tầm nhìn bằng lời. Do đó căn cứ trên sứ mệnh và tầm nhìn cũng nhƣ các mục tiêu chiến lƣợc tổng quát của TPBank luận văn để tổng hợp và đƣa ra các mục tiêu chiến lƣợc cụ thể ngắn hạn cũng nhƣ dài hạn của chi nhánh nhằm đạt đƣợc mục tiêu cuối cùng theo mục tiêu chiến lƣợc chung của toàn ngân hàng TPBank. Nhƣ vậy việc đƣa ra các mục tiêu chiến lƣợc cụ thể của Chi nhánh nhằm xây dựng lên Bản đồ chiến lƣợc minh họa mối quan hệ nhân quả giữa kết quả mong muốn theo bốn khía cạnh của Thẻ điểm Cân bằng.
Trên cơ sở các mục tiêu chiến lƣợc của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Sài Gịn đã đƣợc phân tích trong mục 3.2, nghiên cứu đã phân loại theo bốn khía cạnh của Thẻ điểm Cân bằng nhƣ đƣợc trình bày trong bảng 3-7.
Bảng 3-7: Mục tiêu chiến lƣợc của Ngân hàng TPBank – Chi nhánh Sài Gịn
Khía cạnh Mục tiêu chiến lƣợc
TÀI CHÍNH
Tăng trƣởng lợi nhuận ổn định và bền vững
Tiết kiệm, giảm chi phí quản lý
Tăng doanh thu
KHÁCH HÀNG
Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Giữ vững khách hàng truyền thống
Phát triển khách hàng mới
QUY TRÌNH NỘI BỘ
Tuân thủ quy định, quy trình
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Nâng cao tính bảo mật, giảm rủi ro
Áp dụng CNTT vào quản lý
HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
Tăng cƣờng đào tạo bộ phận kinh doanh và giao dịch viên
Các dự án đƣợc quản lý hiệu quả
Tăng cƣờng đào tạo kiến thức CNTT
3.3.2 Bản đồ chiến lƣợc của TPBank – Chi nhánh Sài Gòn:
Để xây dựng bản đồ chiến lƣợc, nghiên cứu đã thu thập các tài liệu cơ sở nhƣ báo cáo thƣờng niên, tuyên bố sứ mệnh, những giá trị, tầm nhìn, các kế hoạch chiến lƣợc, kế hoạch dự án, tiềm năng thị trƣờng, nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Tiên Phong và của TPBank – Chi nhánh Sài Gịn. Sau khi có đƣợc các mục tiêu chiến lƣợc ở bốn khía cạnh của Thẻ điểm Cân bằng, nghiên cứu tiến hành sắp xếp và thể hiện mối quan hệ nhân – quả của các mục tiêu thành bản đồ chiến lƣợc của chi nhánh Sài Gòn.
TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
Tăng trưởng lợi nhuận ổn định và
bền vững
Tăng lợi nhuận Tiết kiệm, giảm chi
phí quản lý
Phát triển khách hàng mới Giữ vững khách
hàng hiện hữu Thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng
Tuân thủ quy định, quy trình
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Nâng cao tính bảo mật, giảm rủi ro
Các dự án được quản lý hiệu quả Tăng cường đào tạo bộ phận
kinh doanh và giao dịch viên
Tăng cường đào tạo về kiến thức CNTT
Áp dụng CNTT vào Quản lý
Hình 3-2: Bản đồ chiến lƣợc của TPBank – Chi nhánh Sài Gòn