Chỉ số/Thƣớc đo (PI) Cách tính Mục tiêu
Tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận Tỉ lệ hoàn thành lợi nhuận 100-110%KH
Tỉ lệ Nợ từ nhóm 3 đến nhóm 5
Tỉ lệ % nợ xấu trên tổng dƣ nợ
hiện tại <2%
Tỉ lệ Cho vay bình quân Tỉ lệ Cho vay bình qn Khối tài chính Kiểm sốt bởi
Doanh thu Tăng trƣởng doanh thu 100-110%KH
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ hệ thống KPI của Chi nhánh)
3.2.2 Khía cạnh khách hàng:
- Chỉ số “Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ”: Để tính chỉ số này, chi nhánh sẽ lấy số liệu thống kê của các phòng QLQT và CLDV thực hiện đánh giá với các mức độ từ (1) đến (5) với mục tiêu từ 4 (tốt) đến 5 (xuất sắc).
- Chỉ số “Sự trung thành của khách hàng”: Sự trung thành của khách hàng thể hiện ở mối quan hệ giao dịch lâu dài, khả năng tăng quy mô và đa dạng của giao dịch, khả năng tuyên truyền, vận động ngƣời khác sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Sự trung thành của khách hàng làm tăng lợi nhuận thông qua tăng doanh thu, giảm chi phí thu hút khách hàng, giảm độ nhạy của khách hàng về giá, giảm chi phí phục vụ khách hàng vì họ đã quen với hệ thống hoạt động của ngân hàng. Chỉ số này đƣợc tính bằng cách khảo sát tại các Chi nhánh và các phòng giao dịch.
- Chỉ số “Tăng trƣởng thị phần huy động vốn”: nhằm đánh giá mở rộng thị phần huy động vốn của Chi nhánh hàng năm. Chỉ số này đƣợc tính % số dƣ huy động của Chi nhánh trên huy động của toàn hệ thống.
- Chỉ số “Tăng trƣởng thị phần tín dụng”: đây là chỉ số mở rộng thị phần tín dụng của Chi nhánh hàng năm và đƣợc tính % số dƣ tín dụng của Chi nhánh trên huy động của toàn hệ thống.