CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
2.2.2. Giới thiệu khảo sát về hoạt động chiệu thị đối với dòng sản phẩm Biti’s
2.2.2.2. Xây dựng thang đo lường các vấn đề nghiên cứu
Thang đo là tập hợp các biến quan sát để cùng đo lường một yếu tố (gọi là biến tiềm ẩn) (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2009).
Cơ sở xây dựng thang đo dựa trên thang đo quãng 5 điểm với 26 biến quan sát để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị đối với dịng sản phẩm Biti’s Hunter của Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên bao gồm: hoạt động quảng cáo, hoạt động khuyến mãi, hoạt động quan hệ công chúng, hoạt động bán hàng cá nhân và hoạt động tiếp thị trực tiếp. Mỗi biến đo lường bằng thang Likert 5 mức độ: 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung hịa 4. Bình thường 5. Hoàn toàn đồng ý
Bảng 2.3: Thang đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị đối với dịng sản phẩm Biti’s Hunter của Cơng ty Biti’s
Biến quan sát Mức độ đo lường
Hoạt động quảng cáo (QC)
QC1 Anh/Chị thường thấy quảng cáo về giày Biti’s Hunter trên các
phương tiện truyền thông. 1 2 3 4 5
QC2 Thông qua các quảng cáo Anh/Chị biết đến giày Biti’s Hunter. 1 2 3 4 5 QC3 Anh/Chị cảm thấy quảng cáo giày Biti’s Hunter rất sáng tạo và thu
Biến quan sát Mức độ đo lường
QC4 Anh/Chị có được nhiều thơng tin hữu ích khi xem quảng cáo giày
Biti’s Hunter. 1 2 3 4 5
QC5 Quảng cáo về giày Biti’s Hunter có ảnh hưởng tích cục đến quyết
định chọn mua giày Biti’s Hunter của Anh/Chị. 1 2 3 4 5
Hoạt động khuyến mãi (KM)
KM1 Biti’s có nhiều chương trình khuyến mãi thu hút Anh/Chị. 1 2 3 4 5 KM2 Thơng qua chương trình khuyến mãi Anh/Chị biết đến giày Biti’s
Hunter. 1 2 3 4 5
KM3 Các chương trình khuyến mãi khi mua giày Biti’s Hunter hấp dẫn
hơn so với các thương hiệu khác. 1 2 3 4 5
KM4 Chương trình mua giày Biti’s Hunter nhận phiếu giảm giá 20% cho
lần mua tiếp theo thúc đẩy Anh/Chị mua giày Biti’s Hunter. 1 2 3 4 5 KM5 Sản phẩm giày Biti’s Hunter đang chạy các chương trình khuyến
mãi có chất lượng tốt. 1 2 3 4 5
Hoạt động quan hệ công chúng
QH1 Các hoạt động quan hệ công chúng của Biti’s giúp Anh/Chị có
niềm tin vào sản phẩm giày Biti’s Hunter. 1 2 3 4 5 QH2 Biti’s thường xuyên tổ chức các sự kiện vì cộng đồng (từ thiện,
chăm sóc sức khỏe cộng đồng, …) 1 2 3 4 5
QH3 Các hoạt động quan hệ công chúng giúp cho Anh/Chị biết đến sản
phẩm giày Biti’s Hunter. 1 2 3 4 5
QH4 Anh/Chị tin rằng Biti’s ln đặt lợi ích cộng đồng lên trên hết. 1 2 3 4 5 QH5 Sau khi có hoạt động quan hệ cơng chúng, Anh/Chị mong muốn
mua giày Biti’s Hunter. 1 2 3 4 5
Hoạt động bán hàng cá nhân
BH1 Anh/Chị cảm thấy ấn tượng với cách giao tiếp của lực lượng bán
hàng tại các cửa hàng của Biti’s. 1 2 3 4 5
BH2 Qua hoạt động bán hàng cá nhân, Anh/Chị được cung cấp những
sự xác nhận về chất lượng sản phẩm. 1 2 3 4 5
BH3
Sự tận tâm của nhân viên Biti’s đến từ lúc Anh/Chị chưa quyết định mua hàng (cư xử lịch sự, nhiệt tình khi giải thích các đặc điểm sản phẩm, thái độ hòa nhã, tin cậy).
Biến quan sát Mức độ đo lường
BH4 Qua hoạt động bán hàng cá nhân, Anh/Chị sẽ mua sản phẩm giày
Biti’s Hunter khi có nhu cầu. 1 2 3 4 5
BH5 Khi cân nhắc về sản phẩm, Anh/Chị luôn nhớ đến các nhân viên
tại các cửa hàng của Biti’s. 1 2 3 4 5
Hoạt động tiêp thị trực tiếp
TT1 Anh/Chị thường xuyên nhận được thông tin về giày Biti’s Hunter
thơng qua các chương trình tiếp thị trực tiếp của cơng ty Biti’s. 1 2 3 4 5 TT2 Các hoạt động tiếp thị trực tiếp giúp Anh/Chị biết đến sự nổi bật
của sản phẩm giày Biti’s Hunter. 1 2 3 4 5
TT3 Anh/Chị cảm thấy ấn tượng với các chương trình tiếp thị trục tiếp
của Biti’s. 1 2 3 4 5
TT4 Thơng qua các chương trình tiếp thị trực tiếp, Anh/Chị sẽ cân nhắc
mua giày Biti’s Hunter khi có nhu cầu. 1 2 3 4 5
Đánh giá chung về hoạt động chiêu thị
DG1 Anh/Chị đánh giá cao các hoạt động chiêu thị của Biti’s. 1 2 3 4 5 DG2 Anh/Chị nhận thấy Biti’s có hoạt động chiêu thị vượt trội hơn so
với các đối thủ khác. 1 2 3 4 5
DG3 Anh/Chị tin rằng Biti’s Hunter sẽ ngày càng được công chúng biết
đến. 1 2 3 4 5
DG4 Anh/Chị sẽ lựa chọn giày Biti’s Hunter nếu có nhu cầu. 1 2 3 4 5
(Nguồn: Tác giả)