CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
2.2.3. Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị
2.2.3.5. Về hoạt động tiếp thị trực tiếp
Trong thời gian qua, Biti’s đã có sự đầu tư cho các hoạt động tiếp thị trực tiếp của mình kể cả về số lượng và chất lượng của các hoạt động. Thông qua các sự kiện được tổ chức nhằm tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng như: minishow, hội nghị khách hàng, roadshow… Biti’s đã tạo được nhiều ấn tượng cho khách hàng khi nhận được số điểm đánh giá trung bình 3,43 trong khảo sát, chỉ xếp sau hoạt động bán hàng cá nhân. Một số các chương trình tiêu biểu có thể kể đến như:
Bảng 2.11: Các hoạt động tiếp thị trực tiếp của Biti’s trong năm 2016 – 2017
STT Sự kiện Nội dung
1 Chương trình tặng áo thun “Team Hunter”
Chương trình được tổ chức tại 3 trường đại học lớn của TP.HCM: Đại học Bách Khoa, Đại học Tôn Đức Thắng và Đại học Ngoại Thương cơ sở 2. Các bạn trẻ tham gia chương trình có cơ hội nhận 2 được Áo thun Team Hunter và hàng ngàn phiếu giảm giá.
2
Chương trình “Trải nghiệm thực tế ảo Hunter & University tour”
Chương trình được tổ chức tại các trung tâm thương mại và các Trường Đại học. Đến với chương trình các bạn trẻ sẽ được trãi nghiệm các trị chơi thú vị và có cơ hội nhận được phần quà là đôi Biti’s Hunter .
(Nguồn: Phịng Kinh doanh – Tiếp thị)
Bên cạnh đó, Biti’s cũng đầu tư và xây dựng website: bitis.com.vn theo hướng hiện đại, vừa là kênh quả bá hình ảnh thương hiệu Biti’s đối với khách hàng, đồng thời đây cũng là kênh bán hàng online của Biti’s. Website là nơi cung cấp nhiều thơng tin bổ ít cho cả người tiêu dùng lẫn các đại lý, các trung tâm phân phối của Biti’s.
Đối với tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 2621: Biti’s cũng chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, có đủ năng lực và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Hiện tại tổng đài đang có các chức năng chính như sau: tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, điều phối các trung tâm kinh doanh, đại lý trên toàn quốc, tiếp nhận đặt hàng và điều phối bán hàng online.