CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
2.2.3. Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị
2.2.3.4. Về hoạt động bán hàng cá nhân
Với hệ thống hơn 1.500 đại lý bán lẻ rộng khắp trên cả nước, và số điểm đánh giá trung bình của khách hàng đạt 3,45 cao nhất trong 5 biến khảo sát, có thể nói bán hàng cá nhân luôn là một trong những hoạt động được quan tâm nhất trong chiến lược chiêu thị của Biti’s. Trong cuốn Cẩm nang bán hàng chuyên nghiệp của Biti’s ban hành năm 2008 khẳng định “Mọi công ty nếu muốn hoạt động hiệu quả, phát triển lâu dài, mở rộng quy mơ hoạt động đều cần phải có nguồn doanh thu và lợi nhuận. Và nhân viên bán hàng chính là người mang lại doanh thu và lợi nhuận đó. Họ là người giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời thể hiện uy tín và tạo dựng vị thế cho công ty. Trong một môi trường kinh doanh luôn cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm hay dịch vụ của mình trở nên nổi bật và thu hút khách hàng so với các sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ là điều khơng hề dễ dàng. Chính vì vậy đội ngủ nhân viên bán hàng là tài sản vô cùng quý giá của công ty”.
Đội ngũ bán hàng của Biti’s luôn được đào tạo một cách chuyên nghiệp và bài bản, theo đúng quy trình đào tạo của cơng ty. Biti’s cịn xây dựng riêng cẩm nang về kỹ năng bán hàng dành cho nhân viên bán hàng và các đại lý trên toàn quốc để nhằm tạo sự chuyên nghiệp, đồng bộ và nâng cao năng lực bán hàng của các đại lý và nhân viên bán hàng trực tiếp. Bộ cẩm nang trang bị cho nhân viên bán hàng về: những kỹ năng cần thiết của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nghệ thuật và phương pháp nâng cao nghiệp vụ bán hàng, những yêu cầu về tố chất, về phẩm chất, về năng lực, yêu cầu về ngoại hình… Điều này hồn tồn trùng khớp với ý kiến của khách hàng khi đánh giá điểm 3,50 cho biến BH1 “Anh/Chị cảm thấy ấn tượng với cách giao tiếp của lực lượng bán hàng tại các cửa hàng của Biti’s” và điểm 3,46 cho biến BH3 “Sự tận tâm của nhân viên Biti’s đến từ lúc anh chị chưa quyết định mua hàng (cư xử lịch sự, nhiệt tình khi giải thích các đặc điểm sản phẩm, thái độ hịa nhã, tin cậy,..)
Bên cạnh đó, thường xuyên và định kỳ Biti’s có tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn dành cho quản lý các chi nhánh và đại lý nhằm nâng cao năng lực quản lý và bán hàng.